Restaurants
Une réservation de groupe se négocie en quelques phrases précises : nombre de personnes, heure, contraintes alimentaires. Ces phrases doivent être comprises telles quelles.
Langues supplémentaires
Une langue de plus, qualifiée jusqu’au bout : la voix, les consignes, les messages et les parcours, pas seulement la première phrase.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
La tâche qu’elle prend en charge
Le français et l’anglais sont compris dans votre base, dans les huit sections : la conversation suit la langue de la personne sans que vous ayez à choisir. Pour beaucoup d’entreprises du Québec, cela couvre la totalité des appels.
Puis il y a les commerces dont la clientèle parle autre chose. Un accueil qui bascule dans une troisième langue ne se règle pas en traduisant une phrase d’accueil : il faut une voix qui tienne la conversation, des consignes écrites dans cette langue, des messages de confirmation qui ne repassent pas en français, et des questions de métier qui gardent leur sens.
C’est ce que couvre cette option : une langue qualifiée de bout en bout, au-delà du français et de l’anglais compris. Une langue à la fois, choisie et vérifiée — et rien n’est promis sur les langues qui n’ont pas été qualifiées.
Étape par étape
- Choisir
Une langue, décidée par votre clientèle
La langue retenue est celle que vos clients parlent vraiment, pas la plus courante en général. Le choix est explicite et se voit dans votre offre.
- Qualifier
La voix, avant le texte
La voix est écoutée dans cette langue avec vos propres phrases. Une voix acceptable à la lecture peut être inutilisable en conversation : c’est le premier point à vérifier.
- Écrire
Les consignes et les questions suivent
Vos consignes, vos limites et les questions de votre métier sont écrites dans cette langue. Une question traduite mot à mot perd souvent ce qu’elle cherchait à savoir.
- Poursuivre
Les messages restent dans la même langue
La confirmation, le rappel et le résumé envoyés à la personne restent dans la langue de la conversation. Un accueil bilingue qui confirme dans une autre langue annule son propre travail.
Une option, au-delà de deux langues comprises
Le français et l’anglais sont compris dans votre base. Cette option ajoute une langue qualifiée par option achetée, avec le même mode vocal que celui que vous avez choisi.
Ce qui n’est pas promis : toutes les langues. Chaque langue demande sa propre qualification — voix, consignes, messages, parcours — et seules celles qui l’ont passée sont proposées.
Ce que cela change pour votre activité
Santé et soins
Les consignes administratives doivent rester exactes dans la langue où elles sont dites. Ce qui relève du soin demeure hors de portée de la réceptionniste, quelle que soit la langue.
Construction et entretien
Une adresse, un accès et un problème décrits dans la langue du client valent mieux qu’un appel raccroché faute de se comprendre.
Garages et services auto
Un véhicule, un symptôme et une autorisation de réparation voyagent mal dans une langue approximative. Une langue qualifiée évite le malentendu qui coûte une pièce commandée pour rien.
Ce qu’elle reçoit
- La langue que vous voulez ajouter
- Vos consignes et vos limites, écrites dans cette langue
- Les questions de votre métier, adaptées plutôt que traduites
- Le mode vocal que vous avez déjà choisi
Ce qu’elle produit
- Une conversation tenue dans la langue ajoutée
- Des messages de service dans cette même langue
- Une demande écrite que votre équipe lit dans sa langue de travail
- Une configuration versionnée, comme pour les deux langues comprises
Vous choisissez la langue et vous approuvez les phrases avant publication. Une langue non qualifiée n’est pas proposée à vos clients.
Ce qui est compté
L’option porte une langue qualifiée au-delà des deux langues comprises.
- Une langue supplémentaire qualifiée par option
- Le même modèle de crédits vocaux que votre accueil actuel
- Les appels restent comptés sur votre base, sans compteur séparé par langue
- Les messages partent sur le canal concerné et utilisent son compteur
Le catalogue ne promet pas toutes les langues, et cette page non plus : chaque langue est ajoutée après sa propre qualification.
Du côté de la voix
L’état indiqué est celui de la qualification technique. Aucun logiciel de votre côté n’est demandé.
- Téléphonie et orchestration vocaleÀ qualifierLa disponibilité d’une voix, sa qualité en conversation et son coût dépendent du fournisseur, langue par langue. C’est ce qui décide si une langue peut être proposée.
Questions sur cette option
Le français et l’anglais, faut-il les acheter ?
Non. Les deux sont compris dans votre base, dans les huit sections : la conversation suit la langue de la personne sans que vous ayez à choisir.
Est-ce que toutes les langues sont disponibles ?
Non, et rien n’est promis sur les langues qui n’ont pas été qualifiées. Chaque langue demande sa propre qualification — voix, consignes, messages, parcours — et seules celles qui l’ont passée sont proposées.
Traduire mes questions, est-ce que ça suffit ?
Non. Une question traduite mot à mot perd souvent ce qu’elle cherchait à savoir : vos consignes, vos limites et les questions de votre métier sont écrites dans la langue ajoutée plutôt que traduites.
Qu’est-ce qui se vérifie en premier ?
La voix. Elle est écoutée dans cette langue avec vos propres phrases, parce qu’une voix acceptable à la lecture peut être inutilisable en conversation.
Les appels sont-ils comptés séparément par langue ?
Non. L’option porte une langue qualifiée au-delà des deux comprises ; les appels restent comptés sur votre base, sans compteur séparé par langue, et les messages partent sur le canal concerné et utilisent son compteur.
La suite
Écouter la voix, ou voir ce que la base comprend déjà.
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