Construction et entretien
Les plateformes de mise en relation envoient la même demande à plusieurs entrepreneurs. Savoir en combien de temps vous avez rappelé, et ce que le dossier est devenu, décide si la source vaut son prix.
Acquisition & suivi commercial
Savoir d’où vient chaque demande, à qui elle a été confiée, et ce qu’elle est devenue — y compris quand elle a été payée à une plateforme.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
La tâche qu’elle prend en charge
Quand une partie de vos demandes est achetée ou référée, deux choses se produisent en même temps. La première : la même personne arrive parfois deux fois, une fois par votre formulaire et une fois par la plateforme, et vous risquez de payer deux fois pour un client que vous aviez déjà. La seconde : personne ne sait dire, à la fin du mois, quelle source a produit des contrats et laquelle a produit du bruit.
Les mécanismes documentés au Québec ne se ressemblent pas : une commission prélevée au gain, des coordonnées payées au contact, un transfert de demande d’un fabricant vers son détaillant. Chacun a ses propres règles de facturation, et la base de calcul d’une commission n’est pas la même que celle d’un contact payé.
Cette option relie la provenance d’un prospect à son résultat. Elle reçoit les demandes des sources que vous avez autorisées, retire les doublons contre ce que vous avez déjà, attribue un responsable, suit son acceptation, relance selon l’étape du dossier, et enregistre le gagné ou le perdu avec son motif.
Étape par étape
- Recevoir
Les demandes venues d’ailleurs
Formulaire de votre site, annuaire, partenaire, plateforme de mise en relation : les sources que vous avez autorisées arrivent au même endroit que vos appels, avec leur identifiant d’origine.
- Dédoublonner
Le même client, deux fois
Une demande qui correspond à une demande directe déjà présente est rapprochée plutôt que recréée. Les deux provenances sont conservées : c’est ce qui permet d’appliquer le bon contrat au moment de la facture.
- Attribuer
Un responsable, et son acceptation
Le prospect est confié à quelqu’un, et l’acceptation est suivie. Une occasion attribuée à personne est une occasion que personne ne traite.
- Conclure
Gagné, perdu, motif, source
La relance suit l’étape du dossier et s’arrête sur une réponse, un refus ou un retrait. Le résultat est rapproché de la source d’origine, avec un retour d’information vers les régies que vous avez autorisées.
Une option large, avec des frontières nettes
Elle comprend la relance générale autorisée, la sélection d’une source ou d’une campagne, et les avis de votre fiche Google pour cette même fiche. Un appel sortant autorisé fait partie de ses droits.
Ce qu’elle n’ajoute pas : le chiffrage d’une soumission, la demande de paiement et la répartition des interventions. Ce sont trois options distinctes, et aucune n’est imposée par celle-ci.
Ce que cela change pour votre activité
Immobilier
Une demande de visite arrivée d’un portail et une demande arrivée du site doivent se retrouver sur le même dossier de bien, avec le bon courtier responsable.
Beauté, sport et cours
Une inscription venue d’une campagne saisonnière se suit jusqu’à l’essai, puis jusqu’à l’adhésion. Sans rapprochement, la saison suivante se planifie à l’aveugle.
Garages et services auto
Une demande référée par un assureur ou un concessionnaire porte ses propres règles. Le motif de perte — délai, prix, pièce indisponible — vaut autant que le nombre de gains.
Ce qu’elle reçoit
- Les sources de demandes que vous avez autorisées
- Vos propres demandes directes, pour le rapprochement
- Les responsables commerciaux et leurs zones
- Les règles de relance et les préférences de contact
Ce qu’elle produit
- Un prospect unique, avec ses provenances conservées
- Un responsable attribué et son acceptation suivie
- Des relances qui s’arrêtent sur la réponse ou le retrait
- Un résultat gagné ou perdu, rapproché de sa source
Une attribution contestée, un engagement de prix et une déclaration de commission restent des décisions humaines. L’option prépare le dossier ; elle ne tranche pas à votre place.
Ce qui est compté, et ce qui vient d’ailleurs
L’option porte des prospects dans le suivi, des demandes d’avis et des brouillons de réponse aux avis.
- Des prospects actifs dans le suivi, selon la portée choisie
- Des demandes d’avis et des brouillons de réponse par mois
- Les avis de votre fiche Google sont compris pour cette même fiche
- Les appels et les messages restent comptés sur leur canal
Le coût d’un prospect acheté ou d’une commission est facturé par la plateforme concernée, en dehors de votre abonnement, et selon son propre contrat.
Avec vos sources et vos régies
L’état indiqué est celui de la qualification technique. Aucune plateforme de mise en relation n’a d’automatisation établie à ce jour.
- RénoAssistanceÀ qualifierLe modèle de commission au gain est documenté ; l’interface d’échange et l’autorisation d’automatiser ne le sont pas. La réception reste à qualifier.RénoAssistance
- Soumission RénovationÀ qualifierLe modèle de coordonnées payées au contact est documenté ; l’accès programmable et ses conditions restent à établir.Soumission Rénovation
- Formulaires de prospects Google AdsÀ qualifierLa clé de validation du rappel web est documentée ; la propriété du compte et l’admissibilité de l’annonce se vérifient séparément.Google Ads — formulaires de prospects
- Comptes et destinations GoogleÀ qualifierRenvoyer un résultat vers la régie demande un compte autorisé et une méthode d’authentification à établir depuis le guide officiel avant toute construction.Google — retour des résultats commerciaux
Questions sur cette option
Le même client arrive par mon formulaire et par une plateforme. Que se passe-t-il ?
La demande est rapprochée plutôt que recréée, et les deux provenances sont conservées. C’est ce qui permet d’appliquer le bon contrat au moment de la facture, au lieu de payer deux fois pour un client que vous aviez déjà.
Est-ce qu’elle décide qu’une commission est due ?
Non. Une attribution contestée, un engagement de prix et une déclaration de commission restent des décisions humaines. L’option prépare le dossier ; elle ne tranche pas à votre place.
Y a-t-il une automatisation avec les plateformes de mise en relation ?
Aucune n’a d’automatisation établie à ce jour. Le modèle de commission au gain de RénoAssistance et le modèle de coordonnées payées au contact de Soumission Rénovation sont documentés ; l’interface d’échange et l’autorisation d’automatiser ne le sont pas.
Faut-il prendre les avis Google en plus ?
Non. Les avis de votre fiche Google sont compris dans cette option pour cette même fiche, avec les demandes d’avis et les brouillons de réponse.
Est-ce que cette option chiffre mes soumissions ?
Non. Le chiffrage d’une soumission, la demande de paiement et la répartition des interventions sont trois options distinctes, et aucune n’est imposée par celle-ci.
La suite
Ce qui prépare la soumission, ou ce qui lance les campagnes.
Acquisition & suivi commercial