Pour une partie de votre clientèle, WhatsApp est la messagerie par défaut. Votre réceptionniste y répond dans les fenêtres et les formats que la plateforme autorise, avec les mêmes consignes qu’au téléphone.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Il y a des clientèles pour qui la messagerie passe avant l’appel, et WhatsApp est souvent celle-là. Les cabinets qui font de l’immigration le voient clairement : la demande circule dans des groupes par pays d’origine, sur Facebook et sur WhatsApp, et l’appel international arrive à des heures qui ne sont pas les vôtres. Du côté des métiers, plusieurs entreprises d’électricité affichent déjà un bouton pour texter ou écrire sur WhatsApp à côté du numéro : le canal est admis par leur clientèle bien avant d’être admis par leur système.
Votre réceptionniste répond sur ce numéro avec les mêmes consignes qu’au téléphone : les mêmes services, les mêmes règles de prix, la même personne à alerter. Elle qualifie la demande, propose une plage dans votre agenda quand vos règles le permettent, envoie le rappel avant la visite, relance la soumission restée sans réponse si vous avez choisi la relance, et dépose le fil dans votre application. Une conversation écrite et un appel sur le même dossier restent attachés au même client.
Ils posent une question, envoient une photo ou un document, confirment une heure. La réceptionniste répond selon vos consignes, qualifie et transmet. Ces réponses sont comptées sur l’allocation mensuelle des réponses aux clients, partagée avec les autres canaux ajoutés.
Vous lui demandez ce qui est entré pendant la nuit, vous lui faites rappeler quelqu’un, vous changez une consigne. Cette conversation est la vôtre : elle a son compteur et ne puise pas dans celui de vos clients.
La connexion se fait avec vous, sur un numéro que vous contrôlez.
Le transport des messages et les modèles autorisés sont facturés au coût du fournisseur, à part de l’abonnement. Rien n’est engagé sur ce portefeuille sans votre accord écrit.
Une personne envoie une photo de document ou de pièce. Le fichier est analysé, rattaché à la demande, et la réceptionniste pose la question suivante au lieu de faire épeler un numéro de référence.
Décalage horaire, tarif d’appel, langue : certaines personnes écriront et n’appelleront pas. La réponse part dans la langue du message, et la demande vous attend, lisible, au matin.
« Vous passez encore demain ? » — la réponse part avec la plage prévue, et si la personne annule, la plage se libère dans votre agenda selon vos règles.
Le prix affiché sur cette page est celui de la base de votre secteur. Le canal et le transport sont montrés à part au moment de choisir votre offre.
Ce canal a plus de règles que les autres, et elles viennent de la plateforme. Elles sont dites avant l’activation, pas découvertes après.
Ce canal n’a pas d’autre page que celle-ci. L’aide explique comment les messages arrivent, ce qui en est consigné et ce que vous voyez dans votre application.
Chaque canal s’ajoute séparément et aucun n’est allumé d’office. WhatsApp ne vient pas avec Instagram ni Messenger, et l’inverse est vrai aussi : ce sont des modules différents, qualifiés séparément.
Un numéro WhatsApp Business est nécessaire, et il peut être distinct de votre ligne d’appels. Le choix vous appartient : certains gardent le numéro d’affaires pour la voix et réservent un numéro dédié aux messages, ce qui évite qu’un appel et une conversation se disputent la même ligne.
Parce que la plateforme facture le transport des messages et les modèles autorisés au fournisseur, à l’unité. Ces frais sont présentés à part de l’abonnement, et rien n’est engagé sur ce portefeuille sans votre accord écrit. C’est une réalité de la messagerie, pas une invention de facturation.
C’est un message dont le contenu a été validé par la plateforme, et c’est le seul moyen de reprendre contact une fois la fenêtre de conversation fermée. La réceptionniste ne contourne pas la règle : fenêtre fermée, elle attend ou utilise un modèle admissible, et un modèle envoyé peut porter un frais du fournisseur.
Oui, c’est souvent la raison qui fait choisir ce canal : pour une partie de la clientèle, WhatsApp est la messagerie par défaut, y compris depuis l’étranger. Les consignes de territoire s’appliquent quand même — la réceptionniste dit franchement quand une demande sort de votre zone desservie.
Les réponses écrites aux clients, sur l’allocation mensuelle partagée entre les canaux de conversation ajoutés, d’un côté ; le transport et les modèles facturés par le fournisseur, de l’autre. Les deux sont montrés séparément parce qu’ils ne dépendent pas des mêmes règles.
Il dépend de ce que la plateforme autorise à un compte d’entreprise, et cela ne se décide pas chez nous. La page le présente comme conditionnel plutôt que comme une fonction acquise, et la réception téléphonique classique reste la voie principale pour la voix.
WhatsApp Business
