Dans plusieurs métiers du soin et de la beauté, le message privé est la première porte, pas le téléphone. Votre réceptionniste y répond avec vos consignes et rattache la conversation au même dossier que l’appel.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
En médico-esthétique, en coiffure, en barbier et en studio, la découverte se fait sur le fil : photos avant-après, ambiance du local, portfolio. Le premier contact suit le même chemin — un message privé, pas un appel. Une cliente qui n’a pas de réponse rapide écrit à la clinique suivante ; elle laisse rarement un message vocal. La boîte vocale est un point mort dans ces métiers.
Le numéro affiché sur le profil est souvent le cellulaire de la personne qui donne le soin, et elle est en cabine. Votre réceptionniste prend le message privé pendant ce temps-là : elle répond aux questions de service et de durée avec vos consignes, demande ce que vous voulez savoir avant une consultation, propose une plage dans votre agenda quand vos règles le permettent, envoie le rappel avant la séance et dépose la conversation dans votre application. Elle ne donne ni avis ni évaluation professionnelle, et ne s’engage sur aucun résultat.
Elles demandent un prix de départ, une durée, une disponibilité, ou elles envoient une photo. La réceptionniste répond selon vos consignes, qualifie et transmet. Ces réponses sont comptées sur l’allocation mensuelle des réponses aux clients, partagée avec les autres canaux ajoutés.
Entre deux clientes, vous lui demandez ce qui est arrivé ce matin, vous lui faites rappeler quelqu’un, vous changez une consigne. Cette conversation-là a son propre compteur, distinct de celui de votre clientèle.
La connexion se fait avec les comptes que vous avez déjà ; rien n’est créé à votre place.
Ce module couvre la Page et son compte Instagram lié, ensemble. Il ne donne pas WhatsApp, et il n’ouvre aucun droit de publier sur votre fil : publier est une autre fonction, choisie à part.
Elle répond ce que vous lui avez permis de dire — le service, sa durée, ce que la consultation détermine — et enchaîne sur la question qui vous sert : ce qui est recherché, l’historique pertinent, la disponibilité.
Une cliente envoie une photo et demande si c’est faisable. La photo est analysée puis rattachée au fil, la réceptionniste note ce qui est visible et renvoie la décision à l’évaluation en personne.
Le compte reçoit la plupart de ses messages le soir. La réponse part à ce moment-là, la plage est réservée si vos règles le permettent, et vous lisez le fil le lendemain matin dans votre application.
Le prix affiché sur cette page est celui de la base de votre secteur. Le canal est une addition volontaire, présentée à part au moment de choisir votre offre.
La plateforme, pas Zenvox, décide quand on peut écrire à quelqu’un. Ces règles sont dites avant l’activation, parce qu’un propriétaire qui les apprend après coup se sent trompé.
Ce canal n’a pas d’autre page que celle-ci. L’aide explique comment les messages arrivent, ce qui en est consigné et ce que vous voyez dans votre application.
Instagram et Messenger viennent ensemble, par le même module. Les autres canaux s’ajoutent chacun de leur côté, et en retirer un ne touche pas les autres.
Un compte professionnel, relié à la page de votre entreprise, avec l’autorisation que vous donnez vous-même depuis l’application. Vous gardez la main : le retrait de l’autorisation se fait au même endroit, et il coupe la réponse automatique sans toucher au reste de votre compte.
Non. Elle traite les messages privés. Un commentaire sous une publication est public, il engage votre marque devant tout le monde, et il appartient à la personne qui tient votre compte. La conversation privée, elle, suit vos consignes de service, de territoire et d’heures.
Parce que la plateforme en impose une. Le message d’une cliente ouvre une fenêtre pendant laquelle la réponse est libre ; passé cette fenêtre, seul un format autorisé permet de reprendre la conversation. Quand la fenêtre est fermée, la réceptionniste attend ou utilise un format admissible : il n’y a pas de contournement, et nous ne prétendons pas en avoir un.
C’est souvent la porte d’entrée principale en esthétique, en salon et en studio, avant le téléphone. Les questions qui reviennent — les disponibilités, la durée d’un service, le tarif affiché, la politique d’annulation — se répondent par écrit sans interrompre la personne qui est au fauteuil.
Les réponses écrites aux clientes, sur l’allocation mensuelle partagée avec les autres canaux de conversation que vous avez ajoutés. Votre propre conversation avec la réceptionniste garde un compteur distinct, et les appels gardent le leur.
Elle est remise à la personne que vous avez nommée, avec le fil au complet. Une plainte publique, une négociation de prix, une situation qui sort de vos consignes : la réceptionniste prend la demande et la transmet plutôt que de trancher à votre place.
En donnant à la réceptionniste ce que vous donneriez à une nouvelle employée : la liste de vos services, leur durée, votre politique d’annulation, votre territoire et les cas qu’elle doit vous laisser. Une question qui sort de cette liste devient une demande transmise, pas une réponse inventée. Vous relisez les premiers échanges, vous corrigez une consigne, vous republiez, et la conversation suivante suit la nouvelle version.
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