Acquisition & suivi commercial
Reçoit les prospects des sources autorisées, écarte les doublons, attribue un responsable, relance selon l’étape et conserve la provenance jusqu’au résultat gagné ou perdu, avec son motif.
Google Ads — formulaires de prospects
Le formulaire rempli dans l’annonce est écrit dans Zenvox comme une demande à rappeler. Rien n’est écrit du côté publicitaire : recevoir un prospect n’est pas gérer des campagnes.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Où atterrit votre prospect
Le prospect est écrit dans Zenvox comme une demande qualifiable : nom, numéro, ce qu’il cherche, campagne d’origine. Le compte publicitaire reste le vôtre, et rien n’y est écrit — recevoir un prospect n’est pas gérer des campagnes, ni créer une annonce, ni engager un budget. La réceptionniste rappelle pendant que la personne a encore le sujet en tête.
L’accès se fait par une autorisation que vous donnez depuis votre propre compte publicitaire : aucune clé à créer, aucun connecteur à programmer. Quatre tâches sont souvent confondues sous le même nom — recevoir un prospect, remonter un résultat, créer une campagne, la lancer avec un budget. Cette page ne parle que de la première ; les autres ont leur propre autorisation et leur propre page.
Un formulaire de prospects s’ouvre dans l’annonce, et la personne laisse son nom, son numéro et ce qu’elle cherche sans quitter le résultat de recherche. Le problème vient après : le formulaire arrive dans une boîte, et il y dort.
Lire, créer, modifier, annuler
Ce flux est à sens unique, et c’est la chose la plus importante à comprendre avant d’attendre autre chose de lui. Une seule des quatre actions porte sur le côté publicitaire ; les trois autres se règlent chez vous. Aucun compte n’a encore été configuré et aucun envoi réel n’a été reçu.
| Action | État | Ce que ça veut dire |
|---|---|---|
| Lire | À qualifier | Le prospect est remis par un envoi web vers une adresse que vous configurez, protégée par une clé de validation que vous choisissez. Les champs remis et la version du format viennent du guide de mise en place. L’admissibilité du compte et la liste exacte des champs livrés restent à vérifier sur votre propre compte. |
| Créer | Mode natif Zenvox | Rien n’est créé du côté publicitaire : une plateforme d’annonces ne tient pas de rendez-vous. Le prospect devient une demande dans votre espace, avec sa campagne, son formulaire, son heure et les consentements remis — et c’est cette demande que la réceptionniste travaille. |
| Modifier | Mode natif Zenvox | Ce flux entrant ne change aucun état du côté publicitaire. L’avancement du prospect — rappelé, qualifié, rendez-vous pris, perdu — vit dans votre espace, et c’est de là qu’un résultat repart vers la publicité, par une autre connexion décrite sur sa propre page. |
| Annuler | Mode natif Zenvox | Ce flux n’établit aucune route de retrait, de correction ou de suppression. Un retrait de consentement et une demande de suppression sont donc enregistrés et honorés dans votre espace, avec le registre qui va avec, et ils ne dépendent pas de la plateforme publicitaire. |
Ce qui est compris, ce qui demande une option
Répondre au téléphone, qualifier et transmettre est dans votre base, et la publicité n’y change rien. Recevoir un prospect venu d’une annonce, le confier à la bonne personne et le suivre jusqu’à son résultat est le travail d’une option d’acquisition. Préparer et lancer les campagnes elles-mêmes est encore autre chose, et cela ne s’active pas parce qu’un prospect arrive.
L’autorisation, et qui fait foi
Ici, il n’y a pas de mot de passe à donner : la configuration se fait dans votre propre compte publicitaire et tient en une adresse et une clé.
- Vous configurez le formulaire et l’adresse de réception depuis votre propre compte publicitaire
- Une clé de validation que vous choisissez accompagne chaque envoi : un envoi qui arrive sans la bonne clé est refusé
- La provenance est conservée telle quelle — campagne, formulaire, heure, consentements remis — parce qu’un résultat sans provenance ne s’explique pas
- Un même prospect envoyé deux fois ne crée qu’un dossier : le rejeu est traité au lieu d’être subi
- Votre budget publicitaire reste chez votre régie ; la connexion n’y touche pas, et se connecter n’ajoute aucun frais à votre abonnement
- Le compte publicitaire fait foi pour la diffusion ; votre espace fait foi pour le suivi de la demande
Un couvreur, deux équipes, saison d’automne. Une annonce de recherche porte un formulaire de prospects. Le prospect arrive pendant que la personne est encore devant son écran, et la réceptionniste rappelle.
RéceptionnisteBonjour, je vous rappelle pour la demande de soumission de toiture que vous venez de remplir. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClientOui, allô. J’ai une tache d’eau au plafond depuis la tempête de samedi.
RéceptionnisteJe note une infiltration active. C’est quelle adresse, avec le code postal ? Et c’est une toiture en pente ou un toit plat ?
RéceptionnisteMerci. Je marque la demande comme prioritaire et je bloque une visite d’estimation. Le prix de la réparation, c’est le couvreur qui vous le donne après avoir vu le toit.
La demande arrive au propriétaire avec la campagne d’origine, l’adresse, le type de toiture et la mention d’une infiltration active. Rien n’est écrit du côté publicitaire, parce qu’il n’y a rien à y écrire.
Si la connexion n’est pas là
Sans connexion, rien ne se perd du travail de la réceptionniste : seul le chemin que prend le prospect pour vous rejoindre change.
- Les appels produits par la même annonce sont répondus, qualifiés et transmis comme d’habitude
- Le formulaire de votre propre site dépose la demande directement dans votre espace, avec sa provenance
- Un prospect reçu par courriel peut être repris à la main sans perdre son heure ni sa campagne
- Le jour où la réception est qualifiée, elle s’ajoute sans changer votre configuration ni votre budget
Questions sur cette connexion
Est-ce que Zenvox gère mes campagnes ?
Non : recevoir un prospect n’est pas gérer des campagnes, ni créer une annonce, ni engager un budget. Le compte publicitaire reste le vôtre, et rien n’y est écrit.
Comment le prospect arrive-t-il ?
Par un envoi web vers une adresse que vous configurez depuis votre propre compte publicitaire, protégée par une clé de validation que vous choisissez ; un envoi qui arrive sans la bonne clé est refusé. L’admissibilité du compte et la liste exacte des champs livrés restent à vérifier sur votre propre compte.
Et si le même prospect arrive deux fois ?
Il ne crée qu’un dossier : le rejeu est traité au lieu d’être subi. La provenance est conservée telle quelle — campagne, formulaire, heure, consentements remis — parce qu’un résultat sans provenance ne s’explique pas.
Est-ce que se connecter coûte plus cher ?
Votre budget publicitaire reste chez votre régie, la connexion n’y touche pas, et se connecter n’ajoute aucun frais à votre abonnement.
Et un retrait de consentement ?
Il est enregistré et honoré dans votre espace, avec le registre qui va avec. Ce flux n’établit aucune route de retrait, de correction ou de suppression du côté publicitaire, donc la demande ne dépend pas de la plateforme.
La suite
Voyez ce que le suivi commercial fait du prospect, comment le résultat repart vers la publicité, ou la liste complète des logiciels.
Google Ads — formulaires de prospects