Un appel long
Une conversation de douze minutes qui se termine par un rendez-vous compte pour un appel, comme une conversation de deux minutes.
Ce qui se compte
Un appel, c’est une conversation répondue, quelle que soit sa durée. Voici le reste, compté exactement de la même façon franche.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Ce que cette page règle
La question qu’un propriétaire pose avant toute autre est simple : qu’est-ce qui est compté, et à partir de quand est-ce que ça coûte plus cher. Une réponse floue à cette question-là est une raison suffisante de ne pas acheter, et elle est méritée.
Un appel, chez Zenvox, est une conversation répondue. Sa durée ne change rien : deux minutes ou douze minutes, c’est un appel. Chaque base comprend cinquante appels Standard par mois et un numéro local, dans les huit sections, et la mise en service est sans frais.
Le reste se compte séparément, et cette séparation est volontaire. Ce que la réceptionniste vous répond à vous ne consomme pas la même réserve que ce qu’elle répond à vos clients. Les messages de service ne se mélangent pas aux conversations écrites. Une capacité achetée pour une tâche ne débloque pas cette tâche : elle ajoute seulement du volume à ce que vous avez déjà.
Comment un mois se compte
- Pendant le mois
Chaque conversation prend sa place dans sa réserve
Un appel répondu compte comme un appel. Une conversation écrite avec un client compte dans la réserve des réponses clients. Une question que vous posez à votre réceptionniste compte dans la vôtre.
- À tout moment
Vous pouvez demander où vous en êtes
L’état de votre consommation se consulte dans votre espace, et vous pouvez aussi le demander par écrit à votre réceptionniste. La réponse vient des compteurs réels de votre compte.
- En cas d’incident
Une reprise technique ne compte pas deux fois
Quand un envoi ou un traitement est repris après un incident, c’est le même travail : il est rapproché et compté une seule fois. Le contenu et sa version sont dédoublonnés.
- À la période suivante
Ce qui se remet à zéro, et ce qui reste actif
Les compteurs mensuels repartent à chaque période de facturation. Les capacités dites actives — un site, une boutique connectée, une connexion — ne se remettent pas à zéro : elles décrivent ce qui existe en même temps.
Ce qui est arrêté, et compris dans votre base
Ces décisions sont prises et elles valent pour les huit sections.
- Cinquante appels Standard compris chaque mois
- Un numéro local compris
- Un appel est une conversation répondue, quelle que soit sa durée
- Aucun frais de mise en service, aucun frais d’activation
- Les messages de service — résumé, confirmation, rappel, texto après un appel manqué — sont dans la base
Les réserves sont séparées, et c’est voulu
Mélanger ces réserves rendrait la facture illisible et permettrait à un usage d’en manger un autre.
- Ce que la réceptionniste vous répond à vous a sa propre réserve
- Ce qu’elle répond à vos clients a la sienne, partagée entre les canaux écrits que vous achetez
- Les segments de message et les envois de courriel de service sont comptés à part
- Les appels vocaux restent comptés sur votre base, indépendamment des canaux écrits
- Le nombre de comptes de votre équipe et de ressources réservables est défini par votre offre
Les règles de comptage, dites une fois
Elles viennent des règles du catalogue, et elles jouent presque toutes en votre faveur.
- Un transfert prolonge la conversation en cours : il ne crée pas un deuxième appel
- Une automatisation compte une exécution par déclencheur et par version, quelles que soient ses étapes
- Une livraison vers une application se compte par destination confirmée, pas par tentative
- Demander à votre réceptionniste de rédiger un texte n’ajoute pas un deuxième débit pour le retour de cette action
- L’audio d’une session de présentation est compris dans cette session
Ce qui n’est pas arrêté, et ne s’affiche donc pas
Trois mécaniques existent dans la recherche du catalogue, et aucune n’est décidée.
- Ce qui se passe au-delà des appels compris : la règle n’est pas arrêtée, donc aucun tarif n’est publié
- Les formats de volume supplémentaire — appels, messages, courriels, sièges, numéros — ne sont pas tarifés ici
- Le prix des tâches facultatives, qui est à l’étude
Tant que la règle n’est pas tranchée, la seule chose honnête est de dire ce qui est compris et de ne rien promettre au-delà.
Ce que cela donne en pratique
Quatre situations courantes, lues avec les règles ci-dessus.
Un appel transféré
Une conversation qui se poursuit avec une personne de votre équipe reste la même conversation. Elle est comptée une fois.
Un client qui écrit après avoir appelé
L’appel compte sur votre base. La suite écrite compte dans la réserve des réponses clients du canal que vous avez acheté.
Un envoi repris après un incident
Le même message rejoué après une panne technique ne se compte pas deux fois : la consommation est rapprochée avant d’être facturée.
Questions
Qu’est-ce qui se passe quand les appels compris sont utilisés ?
La règle n’est pas encore fixée, et aucun tarif n’est publié tant qu’elle ne l’est pas. C’est une décision en attente, écrite ici comme telle plutôt que comblée par un chiffre provisoire.
Un appel de démarchage compte-t-il ?
Les appels filtrés comme démarchage abusif ne consomment pas votre accueil. La protection contre la saturation fait partie de la base.
Est-ce que je peux voir ma consommation sans attendre la facture ?
Oui. L’état est consultable dans votre espace à tout moment, et vous pouvez le demander à votre réceptionniste par écrit.
Est-ce qu’acheter du volume débloque une fonction ?
Non, et c’est une règle du catalogue : une capacité ajoute des unités à une tâche que vous avez déjà, sans accorder de droit nouveau.
La suite
Les voix et ce qu’elles consomment, ou les tâches qui portent leurs propres compteurs.
Ce qui se compte