Rappels & continuité
Le rappel périodique décidé par la clinique, la reprise d’un rendez-vous et la liste d’attente : la réponse du détenteur est reçue, l’exception remonte à une personne.
Provet
Provet documente les clients, les patients et les consultations. La demande est écrite dans Zenvox, et l’acte exact de création reste à confirmer sur le schéma réel.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Où atterrit votre demande
La demande est écrite dans Zenvox : détenteur, animal, motif, urgence selon le protocole de la clinique, plages possibles. Provet garde la vérité du dossier. Des exemples de réservation figurent dans sa documentation, mais un catalogue de fonctions ne prouve pas que chaque acte soit exécutable de l’extérieur : l’opération exacte de création et d’annulation reste à confirmer sur le schéma réel.
Côté accès, la documentation décrit une demande partenaire puis un environnement d’essai, et prévoit aussi qu’une clinique demande son propre accès. Tant que cet accès n’est pas obtenu, il n’y a rien à installer et aucune clé ne vous est demandée. La clinique garde son logiciel comme seule vérité, et la réceptionniste travaille en mode natif.
Provet distingue le client, le patient et la consultation — la même séparation détenteur et animal qui évite de confondre deux chats du même foyer ; les questions cliniques vont à l’équipe au lieu d’être traitées au téléphone.
Lire, créer, modifier, annuler
L’état ci-dessous vient de la documentation relue à la vérification, et de ce qui n’a pas encore été exécuté sur un compte réel.
| Action | État | Ce que ça veut dire |
|---|---|---|
| Lire | À qualifier | Clients, patients et consultations sont exposés par une interface décrite. Retrouver un détenteur et son animal est la première opération à qualifier, parce que tout le reste en dépend. |
| Créer | À qualifier | Des exemples de réservation figurent dans la documentation, mais l’opération précise reste à confirmer au schéma : prestation autorisée, ressource, durée et permissions. Sans cette confirmation, la réceptionniste prépare et la clinique inscrit. |
| Modifier | À qualifier | Des événements sortants sont documentés pour les ajouts et les changements ; leurs déclencheurs et leur livraison effective restent à confirmer. Une modification pilotée sans garantie de livraison crée deux vérités, et c’est précisément ce qu’on refuse ici. |
| Annuler | À qualifier | L’annulation suit la même condition, avec la reprise après échec à vérifier. En attendant, elle est reçue, horodatée, transmise, et elle alimente vos rappels sans écriture automatique. |
Ce qui est compris, ce qui demande une option
Répondre, séparer le détenteur de l’animal, appliquer la règle d’urgence de la clinique, transmettre un renouvellement pour approbation et envoyer le résumé sont dans votre base d’activité Vétérinaire. Le rappel de suivi et la coordination d’une référence entre équipes sont des options nommées.
L’autorisation, et qui fait foi
Deux chemins mènent à l’accès, et le plus court diffère selon que vous êtes une clinique seule ou un groupe.
- La clinique peut demander son propre accès à l’éditeur ; Zenvox ne demande pas votre mot de passe et ne se connecte pas à votre place
- La voie partenaire passe par une demande puis un environnement d’essai, où chaque opération est exécutée avant d’être annoncée ici
- Le système maître du dossier animal reste votre logiciel : une demande transmise n’est pas une consultation ouverte
- Le vétérinaire garde la décision clinique et l’explication des soins ; la réceptionniste consigne, elle ne conseille pas
- Vous retirez l’accès quand vous le voulez ; le service continue en mode natif Zenvox
Heure du dîner, la réception est seule et déjà au téléphone. Le deuxième appel est pris par Zenvox ; aucune écriture n’est faite dans le logiciel.
DétenteurBonjour, il me reste deux portions de la nourriture de prescription de ma chatte. Est-ce que je peux en recommander ?
RéceptionnisteJe prends votre nom, un numéro où vous rejoindre, et le nom de votre chatte. Quel produit exactement, et depuis combien de temps est-elle dessus ?
RéceptionnisteJe transmets la demande au vétérinaire pour approbation. Je ne peux pas confirmer le renouvellement moi-même ; la clinique vous revient avec la réponse.
La demande arrive rangée dans la file d’approbation, avec le détenteur, l’animal, le produit et la durée d’usage rapportée. La réception n’a pas été interrompue, et rien n’a été promis au détenteur que le vétérinaire n’ait validé.
Quand la connexion n’est pas là
La clinique garde son logiciel comme seule vérité et la réceptionniste travaille en mode natif Zenvox.
- La demande est créée dans Zenvox, détenteur et animal séparés comme au dossier
- Les urgences suivent votre protocole et déclenchent l’alerte, connectées ou non
- Les renouvellements sont captés et rangés dans la file d’approbation du vétérinaire
- Les références gardent leurs pièces rattachées, prêtes pour l’équipe receveuse
- Le jour où une opération devient qualifiée, elle s’ajoute sans refaire votre configuration
Questions sur cette connexion
Des exemples de réservation existent : est-ce que ça suffit ?
Non. Un catalogue de fonctions ne prouve pas que chaque acte soit exécutable de l’extérieur : l’opération exacte de création et d’annulation reste à confirmer sur le schéma réel, avec la prestation autorisée, la ressource, la durée et les permissions.
Est-ce que la clinique peut demander son propre accès ?
Oui, la documentation le prévoit, en plus de la voie partenaire qui passe par une demande puis un environnement d’essai. Zenvox ne demande pas votre mot de passe et ne se connecte pas à votre place.
Pourquoi ne pas piloter les modifications tout de suite ?
Parce que les déclencheurs des événements sortants et leur livraison effective restent à confirmer. Une modification pilotée sans garantie de livraison crée deux vérités, et c’est précisément ce qu’on refuse ici.
Est-ce que la réceptionniste répond aux questions cliniques ?
Non, elle consigne, elle ne conseille pas. Le vétérinaire garde la décision clinique et l’explication des soins, et les questions cliniques vont à l’équipe au lieu d’être traitées au téléphone.
Qu’est-ce qu’une référence gagne sans connexion ?
Ses pièces restent rattachées, prêtes pour l’équipe receveuse. L’envoi et l’acceptation sont deux choses différentes : une référence tient quand les pièces sont collectées et que la prise en charge est confirmée par l’équipe receveuse.
La suite
Voyez la pratique concernée, ou la liste complète des logiciels étudiés.
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