Acquisition & suivi commercial
Rapproche la provenance d’un prospect de son résultat commercial ; sans elle, l’origine d’une demande reste une supposition.
Résultats : la méthode d’abord, les chiffres ensuite
Ce que nous comptons, comment chaque mesure est définie, et pourquoi vous ne verrez aucun cas client sur cette page tant qu’il n’y en aura pas un de vérifiable.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Pourquoi cette page ne commence pas par un chiffre
La plupart des pages de résultats du marché affichent un pourcentage énorme et une phrase de client anonyme. On peut écrire ça en dix minutes, et personne ne peut le vérifier. Nous avons choisi l’autre chemin : publier d’abord la manière dont chaque mesure est calculée, pour que le jour où un chiffre apparaît, on puisse le contredire.
C’est la même règle dans le produit. Dans votre espace, l’écran Résultats n’affiche une mesure qu’avec sa définition publiée, et il affiche un résultat seulement s’il est étayé. Quand il n’y a pas encore assez d’activité, il le dit et laisse la place vide plutôt que d’y mettre un exemple.
Aujourd’hui, aucun cas client n’est publié sur ce site. Ce n’est pas un oubli de rédaction : il n’y en a pas encore un seul qui soit mesuré, autorisé par le client concerné et vérifiable par quelqu’un d’autre que nous.
Ce que vous regardez
Une page de méthode, pas un palmarès. Elle contient la définition des mesures que votre espace calcule, et un exemple écrit de la façon dont vous les consultez. Aucune donnée de cette page ne provient d’un client : quand un cas sera publié, il portera le nom de l’entreprise qui l’a autorisé, la période couverte et la méthode employée.
Un lundi matin, le propriétaire ouvre son espace et écrit à sa réceptionniste.
PropriétaireCombien de demandes on a reçues le mois passé, et combien ont donné un rendez-vous ?
RéceptionnisteVoici le mois complet. « Demande recueillie » veut dire : un appel ou un message où le nom, un moyen de rappel et le besoin ont été notés. « Rendez-vous confirmé » veut dire : une plage écrite à votre agenda et acceptée, pas une intention.
PropriétaireEt les appels qui n’ont rien donné, ils sont où ?
RéceptionnisteComptés à part, avec leur raison : personne au bout du fil, hors territoire, mauvais numéro, ou demande qui ne vous concerne pas. Chaque chiffre s’ouvre sur la liste des conversations qui le composent.
PropriétaireEst-ce que je peux dire que j’ai récupéré des contrats grâce à ça ?
RéceptionnistePas depuis cet écran. Il montre ce qui a été reçu, réservé et résolu. Attribuer un contrat signé à un appel demande de rapprocher votre origine de demande et votre résultat de vente — c’est ce que fait le suivi commercial, et il faut l’activer.
Le propriétaire repart avec deux chiffres qu’il peut expliquer à son comptable et une liste ouvrable derrière chacun. Aucune formule de marketing, aucun montant de revenu « récupéré » qui n’aurait pas de méthode derrière.
Les définitions publiées
Une mesure sans définition est une opinion. Voici celles que l’espace calcule.
- Conversation : un échange complet avec une personne, quel que soit le canal — c’est l’unité comptée, et sa durée n’y change rien
- Demande recueillie : une conversation où le nom, un moyen de rappel et le besoin ont été notés
- Appel prioritaire : une conversation qui correspond à la règle d’urgence écrite par vous, et qui a déclenché l’alerte
- Rendez-vous confirmé : une plage écrite à un agenda et acceptée par lui — une demande de rendez-vous en attente compte à part
- Conversation sans suite : personne au bout du fil, hors territoire, erreur de numéro, ou demande étrangère à votre activité, avec la raison conservée
- Origine d’une demande : la provenance rapprochée d’un résultat commercial, calculée seulement si le suivi commercial est actif
Chaque chiffre est rattaché aux conversations qui le composent. Un chiffre qu’on ne peut pas ouvrir ne s’affiche pas.
Ce qu’il faut pour que ces mesures existent
Les cinq premières définitions se calculent avec la base de votre section, sans rien ajouter. La sixième demande une option, parce que relier une vente à un appel suppose de traiter des données qui ne sont pas les nôtres.
Ce que cette page ne dit pas
Quatre limites, écrites avant qu’on nous les demande.
- Aucun cas client n’est publié : nous n’en avons pas un seul qui soit mesuré, autorisé et vérifiable
- Aucun montant de revenu « récupéré » n’est affiché ici, parce qu’il dépendrait de votre taux de conclusion et de votre valeur moyenne, que nous ne mesurons pas
- Les définitions ci-dessus décrivent ce que l’espace calcule ; les mesures apparaissent au fur et à mesure que votre activité en produit
- Un chiffre d’un autre secteur ou d’un autre pays ne dit rien de votre entreprise, et nous n’en publierons pas à la place des nôtres
La suite
En attendant des résultats publiables, il y a de quoi juger sur pièces.
Résultats : la méthode d’abord, les chiffres ensuite