Garder son numéro, ou en prendre un autre
Vous n’avez pas à changer de numéro pour être répondu. Voici les trois façons de brancher Zenvox sur votre ligne, et ce que chacune change pour vos clients.
Faut-il changer de numéro pour utiliser une réceptionniste ?
Non. Dans la très grande majorité des cas, vous gardez le numéro que vos clients connaissent et que votre fiche Google affiche, et vous demandez à votre fournisseur de renvoyer les appels vers Zenvox — soit tous, soit seulement ceux auxquels vous ne répondez pas.
Le renvoi d’appel est une fonction de votre fournisseur téléphonique, pas de Zenvox. Chez la plupart des fournisseurs québécois, il se règle en composant un code court sur votre téléphone ; chez d’autres, il se règle dans l’application ou le portail client. Votre base comprend aussi un numéro local, que vous pouvez utiliser en plus ou à la place.
Où vous en êtes probablement
Vous avez un seul numéro, souvent votre cellulaire, et il sert à la fois à vos clients, à vos fournisseurs et à votre famille. Il est sur votre camion, sur votre fiche Google et sur vos cartes. Le changer coûterait des appels perdus pendant des mois.
Ce que vous voulez, ce n’est pas un nouveau numéro : c’est que celui-là cesse de sonner dans le vide quand vous êtes occupé. Les trois montages ci-dessous répondent à ça, et se choisissent en fonction de votre tolérance à décrocher vous-même.
Montage 1 — le renvoi conditionnel
Votre téléphone sonne normalement. S’il sonne dans le vide, si votre ligne est occupée, ou si votre appareil est éteint ou hors réseau, l’appel bascule vers Zenvox au lieu d’aller à la boîte vocale.
C’est le montage le plus doux : vous gardez la main sur les appels que vous voulez prendre, et le filet ne se referme que quand vous ne répondez pas. C’est aussi celui qui remplace le mieux une boîte vocale que personne n’écoute.
Chez les fournisseurs québécois qui publient des codes, ce sont trois codes distincts — un par condition. La configuration vous les donne pour votre fournisseur, avec la date à laquelle ils ont été vérifiés sur sa page officielle.
Montage 2 — le renvoi permanent
Tous les appels vont directement à Zenvox. Votre téléphone ne sonne plus. Vous recevez le résumé écrit de chaque appel et vous rappelez qui vous voulez, quand vous voulez.
C’est le montage des métiers où décrocher est dangereux ou impossible : en hauteur, sous un véhicule, les mains dans un drain, ou en salle avec un patient. C’est aussi celui des périodes de pointe, où répondre soi-même casse la journée.
Vous pouvez l’annuler d’un code, ou depuis votre portail, aussi facilement que vous l’avez mis.
Montage 3 — un numéro local en plus
Votre base comprend un numéro local. Vous pouvez l’utiliser pour une nouvelle publicité, une deuxième ville, ou une ligne de service distincte — et garder votre numéro actuel pour vos clients de longue date.
C’est utile pour savoir d’où viennent vos appels : un numéro par source vous dit ce qui rapporte, sans deviner. Plusieurs numéros sont possibles selon ce que vous montez.
Rien ne vous oblige à choisir entre les trois montages une fois pour toutes : beaucoup commencent en conditionnel, puis passent en permanent quand la confiance est faite.
Ce que Zenvox ne fait pas à votre place
Le renvoi d’appel appartient à votre fournisseur. Zenvox vous donne les codes ou le chemin exact dans son application, mais ne peut pas modifier votre ligne pour vous.
Le transfert de votre numéro vers un autre fournisseur — la portabilité — est une opération différente du renvoi, plus longue, et qui touche votre contrat. Elle n’est pas nécessaire pour être répondu.
Si votre fournisseur ne publie pas de codes composables, la configuration ne vous en invente pas : elle vous renvoie à sa page de soutien officielle.
Ce que nous avons lu, et quand
- Bell — renvoi d’appel (cellulaire)
- Vidéotron — renvoi d’appel (mobilité)
- TELUS — renvoi d’appel (mobile)
- Rogers — utiliser le renvoi d’appel (mobilité)
Vérifié le
Ce qui s’y rattache
Les pages qui expliquent la suite du montage.
Questions fréquentes
Faut-il porter notre numéro chez vous ?
Non, et ce n’est pas ce que nous recommandons pour commencer. Le renvoi laisse votre numéro là où il est, chez votre fournisseur actuel, et il se retire en une manipulation depuis votre propre téléphone. Une portabilité est une démarche lourde, difficile à annuler, et elle n’apporte rien tant que le renvoi fait le travail.
Quelle différence entre renvoi conditionnel et renvoi permanent ?
Le renvoi conditionnel n’envoie que les appels auxquels personne ne répond, ou ceux qui arrivent sur une ligne occupée : votre équipe garde la priorité. Le renvoi permanent envoie tout, ce qui convient quand personne n’est dédié au téléphone. Vous pouvez commencer par le conditionnel, puis changer d’avis : la manipulation est la même, dans l’autre sens.
Est-ce que le renvoi coûte quelque chose à notre fournisseur ?
Cela dépend de votre forfait, et c’est une question à poser à votre fournisseur avant d’activer. Certains incluent le renvoi, d’autres le facturent à la minute comme un appel sortant. Nous ne pouvons pas répondre à votre place : la réponse est dans votre contrat, et elle change d’un opérateur à l’autre.
Et si notre ligne est un cellulaire ?
Les trois montages fonctionnent aussi sur un cellulaire, avec les codes de renvoi de votre opérateur. La différence est pratique : un cellulaire suit son propriétaire, donc le renvoi conditionnel se déclenche aussi quand il est hors réseau ou en réunion, ce qui est souvent exactement ce que vous voulez.
À quoi sert le numéro local compris dans la base ?
À trois choses : recevoir des messages texte quand votre ligne actuelle ne le permet pas, donner un numéro propre à une campagne publicitaire pour savoir ce qui la fait sonner, et servir de deuxième porte pour une succursale. Il s’utilise en parallèle de votre numéro habituel, pas à sa place.
Est-ce que nos clients voient un numéro différent sur l’afficheur ?
Sur un renvoi, l’appel entrant reste le vôtre du point de vue de l’appelant : il a composé votre numéro. Un rappel sortant, lui, part du numéro que vous avez choisi d’afficher, et ce choix se fait dans vos réglages. Mieux vaut l’arrêter avant le premier rappel plutôt qu’après.
Que se passe-t-il si nous retirons le renvoi ?
Vos appels reviennent sur votre ligne, immédiatement, sans nous prévenir et sans délai de traitement. C’est le point important de ce montage : le contrôle reste sur votre téléphone. Vos dossiers, transcriptions et demandes restent lisibles et exportables depuis votre espace.
Faut-il prévenir notre fournisseur avant d’activer ?
Ce n’est pas obligatoire pour poser un renvoi, mais c’est une bonne idée de vérifier deux choses avec lui : que votre forfait admet le renvoi, et que votre ligne reçoit les messages texte si vous comptez utiliser ce canal. Ces deux vérifications évitent l’essentiel des surprises des premiers jours.
Combien de temps prend l’activation d’un renvoi ?
Chez la plupart des fournisseurs, le renvoi se règle par un code court composé depuis le combiné, et il prend effet immédiatement. Certains exigent un passage par l’espace client en ligne, ou un appel au service d’affaires. Le point commun des trois : la manipulation est réversible, et vous la faites vous-même.
Un renvoi change-t-il quelque chose pour notre fiche Google ?
Non. Votre fiche continue d’afficher votre numéro, et c’est précisément l’intérêt de ce montage : personne n’a à mettre à jour un annuaire, un camion, une carte d’affaires ou une enseigne. Un numéro local supplémentaire, lui, n’a pas à figurer sur la fiche — il sert ailleurs, par exemple dans une annonce.
Et si nous avons plusieurs lignes ou plusieurs succursales ?
Chaque ligne se renvoie séparément, et les demandes arrivent au même endroit avec la provenance notée. C’est ce qui permet de savoir quelle succursale a reçu quoi, et de donner à chacune ses propres heures et sa propre personne à alerter, tout en gardant une seule configuration de services.