Répartition & interventions
L’équipe de garde jointe la nuit, l’intervention affectée et suivie : dans ce métier, l’assèchement commence dans les heures qui suivent, pas le lendemain.
Xactimate et XactAnalysis
Mandat, autorisation, facture et paiement sont quatre faits séparés. L’appel de trois heures du matin est écrit dans Zenvox ; le dossier d’assurance reste dans Xactimate.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Où atterrit votre appel d’urgence
L’appel est écrit dans Zenvox : assuré, adresse, nature du dégât, mesure d’urgence demandée et coordonnées de l’assureur quand elles sont données. L’estimation, l’affectation entre intervenants et les statuts restent dans Xactimate et XactAnalysis. Aucune connexion n’est annoncée : l’interface, les formats d’import et d’export et les statuts tenus par des tiers ne sont pas validés, et l’accès partenaire reste à vérifier.
Ce métier n’a pas un client, il en a plusieurs à la fois. L’assuré subit le dégât, l’expert en sinistre mandaté par l’assureur documente les dommages avant que les travaux soient autorisés, l’entrepreneur exécute. La recherche en tire une limite dure : le mandat, l’autorisation, la facture et le paiement sont quatre faits séparés, et les données d’un même dossier appartiennent à plusieurs parties, donc se cloisonnent.
Xactimate est l’outil d’estimation de référence des dossiers de sinistre, et XactAnalysis répartit le dossier entre les intervenants ; à trois heures du matin, c’est pourtant le téléphone qui décide qui l’obtient.
Lire, créer, modifier, annuler
Sur un dossier de sinistre, une écriture faite par le mauvais intervenant ne se rattrape pas facilement. La matrice est prudente pour cette raison autant que par manque de preuve.
| Action | État | Ce que ça veut dire |
|---|---|---|
| Lire | À qualifier | Retrouver un dossier et son état supposerait un accès partenaire et des formats d’échange qui ne sont pas validés. La recherche s’arrête à une brochure. |
| Créer | Mode natif Zenvox | L’appel d’urgence est reçu et le dossier est monté dans Zenvox : source de l’eau, ampleur, assureur, numéro de réclamation s’il existe déjà. Rien n’est écrit chez un tiers. |
| Modifier | Mode natif Zenvox | Le statut d’un dossier est tenu par l’assureur, l’expert et l’entrepreneur ensemble. Zenvox n’y touche pas et ne prétend pas savoir où il en est. |
| Annuler | Mode natif Zenvox | Refuser un mandat ou fermer un dossier est une décision qui engage une relation d’affaires avec un assureur. Elle se prend par une personne. |
Ce qui est compris, ce qui demande une option
Dans ce métier, l’appel arrive la nuit et il n’attend pas : la déclaration à l’assureur suit un délai prévu par la police, et l’eau continue de faire des dégâts pendant ce temps. Recevoir, calmer, recueillir ce qu’il faut et alerter la garde : c’est votre base, et c’est ce qui décide si le dossier est le vôtre.
L’autorisation, et qui fait foi
Sur un dossier à plusieurs parties, la question n’est pas technique mais de droit.
- Vos accès partenaires restent les vôtres ; Zenvox ne demande pas vos identifiants
- L’expert en sinistre mandaté par l’assureur fait foi pour les dommages ; l’entrepreneur, pour les travaux
- Un mandat reçu, une autorisation de travaux, une facture et un paiement sont notés séparément, parce qu’ils le sont
- Les données d’un dossier concernent plusieurs parties : elles sont cloisonnées par dossier, et un dossier ne se mélange pas à un autre
L’accès partenaire, les formats d’échange et l’usage canadien restent à vérifier auprès du fournisseur.
Trois heures du matin. Un sous-sol se remplit après un refoulement, et la ligne d’urgence sonne.
ClientMon sous-sol est en train de se remplir d’eau, ça vient du drain. Je ne sais pas quoi faire.
RéceptionnisteJe prends votre nom, votre adresse et votre numéro de rappel tout de suite. Est-ce que l’eau monte encore ? Si l’eau touche des prises ou un panneau électrique, n’y allez pas.
RéceptionnisteEst-ce que c’est de l’eau d’égout ? Avez-vous déjà appelé votre assureur, et avez-vous un numéro de réclamation ? L’équipe de garde est avertie et vous rappelle.
L’équipe de garde reçoit l’alerte avec la source de l’eau, l’ampleur, l’assureur et le numéro de réclamation s’il existe. Le dossier commence documenté à trois heures du matin plutôt qu’à neuf heures. La réceptionniste n’a promis aucune couverture d’assurance et n’a chiffré aucun travail.
Si la connexion n’est pas là
C’est la situation d’aujourd’hui, et c’est le téléphone, pas le logiciel, qui décide qui obtient le dossier.
- L’appel de nuit est recueilli et la demande est transmise à l’équipe de garde selon vos consignes
- Le dossier est monté dans Zenvox avec ce qu’il faut pour ouvrir une réclamation proprement
- L’estimation se fait dans votre outil, par votre estimateur, comme aujourd’hui
- Les dossiers restent cloisonnés, chacun avec ses parties et ses documents
Questions sur cette connexion
Est-ce que Zenvox ouvre un dossier dans Xactimate ?
Non. L’appel d’urgence est reçu et le dossier est monté dans Zenvox — source de l’eau, ampleur, assureur, numéro de réclamation s’il existe — et rien n’est écrit chez un tiers. L’accès partenaire et les formats d’échange ne sont pas validés.
Est-ce que la réceptionniste confirme une couverture d’assurance ?
Non, et elle ne chiffre aucun travail. L’expert en sinistre mandaté par l’assureur fait foi pour les dommages, l’entrepreneur pour les travaux ; un mandat reçu, une autorisation de travaux, une facture et un paiement sont notés séparément, parce qu’ils le sont.
Les données d’un dossier peuvent-elles se mélanger à un autre ?
Non. Les données d’un dossier concernent plusieurs parties, donc elles sont cloisonnées par dossier, et un dossier ne se mélange pas à un autre. Sur un dossier de sinistre, une écriture faite par le mauvais intervenant ne se rattrape pas facilement.
Qu’est-ce qui se passe à trois heures du matin ?
L’appel est recueilli et l’équipe de garde reçoit l’alerte avec la source de l’eau, l’ampleur, l’assureur et le numéro de réclamation. Le dossier commence documenté à trois heures du matin plutôt qu’à neuf heures.
Est-ce que Zenvox sait où en est le dossier chez l’assureur ?
Non. Le statut est tenu par l’assureur, l’expert et l’entrepreneur ensemble, et Zenvox n’y touche pas. Retrouver un dossier et son état supposerait un accès partenaire qui reste à vérifier.
La suite
Voyez le métier concerné, ou la liste complète des logiciels.
Xactimate et XactAnalysis