Disponibilités & rappels
Un trou d’horaire dans une clinique dentaire coûte cher à l’heure. Le créneau libéré est proposé à une liste approuvée, et le rappel d’hygiène suit la règle du cabinet.
Dentitek
La demande est écrite dans Zenvox pendant que le dentiste a les mains prises. Chez Dentitek l’accès externe n’est pas établi, et le lien de réservation en ligne est le repli prévu.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Où atterrit votre demande
La demande est écrite dans Zenvox : patient nouveau ou existant, motif, urgence, assureur annoncé et plages possibles. Dentitek garde la vérité du dossier et de l’agenda par fauteuil. L’accès externe n’est pas établi : rien n’y est écrit, et le repli explicite prévu par la recherche est le lien de réservation en ligne envoyé par message.
Sur l’accès, la recherche est franche : les opérations requises sont connues — retrouver le patient, lire le type de rendez-vous, écrire le rendez-vous, recevoir l’annulation — mais l’accès externe n’est pas établi, et la documentation se demande par version et par région. Cette absence impose une demande, pas une conclusion, et rien ne vous est demandé entre-temps.
Dentitek tient le dossier, l’agenda par fauteuil et la facturation aux assurances ; le dentiste ne peut pas décrocher entre deux gestes, et un nouveau patient qui tombe sur une boîte vocale appelle la clinique suivante.
Lire, créer, modifier, annuler
L’état ci-dessous reflète une qualification d’accès qui n’a pas été établie. Il ne bouge que sur documentation obtenue, version par version.
| Action | État | Ce que ça veut dire |
|---|---|---|
| Lire | À qualifier | Retrouver un patient et lire les types de rendez-vous et les ressources autorisées sont les opérations requises. L’accès externe n’est pas établi ; la documentation est à demander à l’éditeur pour votre version et votre région. |
| Créer | Mode natif Zenvox | Tant qu’aucun accès n’est accordé, la réceptionniste ne réserve pas dans votre logiciel. Elle prépare la demande avec le motif, le statut de patient et les plages acceptables, et envoie le lien de réservation de la clinique quand il existe. |
| Modifier | Mode natif Zenvox | Déplacer un rendez-vous engage le fauteuil, l’hygiéniste et la durée du soin. Le déplacement reste à la réception, à partir d’une demande déjà qualifiée et rattachée au bon dossier. |
| Annuler | Mode natif Zenvox | L’annulation est reçue, horodatée et transmise avec le créneau libéré. Deux patients ne peuvent pas réclamer la même place : la seconde demande reste en attente avec une solution de rechange, sans deuxième confirmation. |
Ce qui est compris, ce qui demande une option
Répondre le soir, le midi et la fin de semaine, séparer un nouveau patient d’un patient existant, appliquer votre protocole d’urgence, noter l’assureur sans confirmer la couverture, et vous transmettre le tout : c’est votre base d’activité Santé. La liste d’attente et le suivi administratif des assurances sont des options nommées.
L’autorisation, et qui fait foi
Tant que l’accès n’est pas établi, ce sont vos règles de cabinet qui tiennent, et elles sont écrites avant la première journée.
- Zenvox ne demande pas votre mot de passe et ne se connecte pas à votre logiciel à votre place
- La demande de documentation se fait auprès de l’éditeur, pour votre version et votre région — c’est la seule voie honnête
- Le système maître du dossier et de l’agenda reste votre logiciel : une demande transmise n’est pas un rendez-vous
- Le dentiste garde la décision clinique et le consentement au soin ; la réceptionniste ne diagnostique pas et n’évalue pas une douleur
- Aucun prix ferme ni aucune couverture d’assurance n’est confirmé au téléphone : ça dépend de l’examen
Dix-neuf heures, la clinique est fermée. Le dentiste est parti, la réception aussi. L’appel est pris par Zenvox ; aucune écriture n’est faite dans le logiciel.
AppelantBonjour, je me suis cassé une dent en mangeant. Ça fait mal, mais je n’ai pas d’enflure.
RéceptionnisteJe prends d’abord votre nom complet et un numéro où vous rejoindre. Êtes-vous déjà patient chez nous, ou ce serait une première visite ?
RéceptionnisteJe note une urgence dentaire sans signe d’enflure. Si l’enflure gagne le visage ou le cou, ou si vous avez de la difficulté à respirer ou à avaler, composez le 911 ou rendez-vous à l’urgence. Autrement, la clinique vous rappelle en priorité dès l’ouverture.
La clinique reçoit une demande urgente au nom du patient, avec les mots employés, l’heure de l’appel et la consigne de sécurité énoncée. Le rappel prioritaire part le lendemain matin, au lieu de l’appel perdu dans une boîte vocale.
Quand l’accès n’est pas accordé
C’est l’état d’aujourd’hui, et le lien de réservation en ligne est le repli explicite prévu par la recherche. Rien ne s’arrête.
- La demande est créée dans Zenvox avec le motif, le statut de patient et les plages acceptables
- Le lien de réservation en ligne de la clinique est envoyé par message quand il existe
- Les urgences suivent votre protocole et déclenchent l’alerte, connectées ou non
- Vous retrouvez l’appel, sa transcription et son motif dans l’application
- Le jour où l’éditeur accorde un accès, la matrice change ligne par ligne sans refaire votre configuration
Questions sur cette connexion
Est-ce qu’elle réserve dans Dentitek ?
Non, parce que l’accès externe n’est pas établi. Elle prépare la demande avec le motif, le statut de patient et les plages acceptables, et envoie le lien de réservation en ligne de la clinique quand il existe.
Est-ce que vous allez demander l’accès à l’éditeur ?
C’est la seule voie honnête : la documentation se demande à l’éditeur, pour votre version et votre région. Les opérations requises sont connues — retrouver le patient, lire le type de rendez-vous, écrire le rendez-vous, recevoir l’annulation — et l’accès ne l’est pas.
Deux patients peuvent-ils réclamer la même place ?
Non. La seconde demande reste en attente avec une solution de rechange, et aucune deuxième confirmation n’est envoyée. L’annulation, elle, est reçue, horodatée et transmise avec le créneau libéré.
Est-ce qu’elle confirme la couverture d’assurance ?
Non. L’assureur annoncé est noté sans que la couverture soit confirmée, et aucun prix ferme n’est donné au téléphone : cela dépend de l’examen. Le dentiste garde la décision clinique et le consentement au soin.
Qu’est-ce que ça change à dix-neuf heures ?
La clinique reçoit une demande urgente au nom du patient, avec les mots employés, l’heure de l’appel et la consigne de sécurité énoncée. Le rappel prioritaire part le lendemain matin, au lieu de l’appel perdu dans une boîte vocale.
La suite
Voyez la pratique concernée, ou la liste complète des logiciels étudiés.
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