Location de fauteuil ou de cabine
Même toit, comptes séparés. Votre réceptionniste travaille sur votre catalogue, vos durées, votre politique d’annulation et votre encaissement. Le salon hébergeur n’hérite d’aucun accès à vos contacts.
Professionnels de la beauté indépendants
Votre cliente est installée et le téléphone sonne pour une prestation dont la durée varie. Votre réceptionniste prend la demande, respecte votre catalogue personnel et vous réserve la consultation nécessaire, même si vous partagez un salon avec d’autres professionnels indépendants.
29 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Quand les appels grimpentNovembre et décembre — les partys des FêtesAvril à juin — mariages et graduationsFin août — la rentrée
Votre agenda et vos clientes restent les vôtres
Le rendez-vous entre dans l’agenda de Karine avec la bonne durée, et non dans celui du salon. Karine lit le résumé entre deux clientes : nom, service, première visite, aucune réaction déclarée.
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Jeudi, 16 h 05. Karine loue un fauteuil rue Masson. Elle a une cliente en temps de pose. Une nouvelle cliente compose le numéro affiché sur sa fiche Google.
RéceptionnisteStudio Masson, bonjour. Je prends d’abord votre nom et un numéro où vous rejoindre.
ClienteMélanie Gagnon, 514 555-0173. Je voudrais un balayage.
RéceptionnisteC’est noté. Est-ce une première visite avec Karine, et avez-vous déjà eu une réaction à un produit de coloration ?
ClientePremière fois, et aucune réaction. J’aimerais ça samedi si c’est possible.
RéceptionnisteUn balayage chez Karine prend trois heures. Je vous réserve samedi à 9 h 30 et je vous envoie la confirmation par message. Je ne peux pas évaluer votre couleur au téléphone — Karine la regarde en début de rendez-vous.
Selon la demande que vous recevez
Transformation ou correction de couleur
Le nom du service ne donne pas sa durée. Une demande de ce type part en consultation avec vous plutôt qu’en réservation d’une heure qui ferait dérailler le reste de votre journée.
Cliente régulière qui veut son créneau
Elle demande « la même chose que la dernière fois ». La réceptionniste retrouve la trace du service précédent, confirme la durée au lieu de la deviner, et replace le rendez-vous avec vous.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Service à domicile ou en déplacement
Vous vous déplacez : l’adresse, le stationnement, l’accès et l’espace de travail se recueillent avant la confirmation, et le trajet entre dans le calcul du créneau.
Ce qu’elle fait pour votre fauteuil
Les gestes qu’elle pose sur les appels de vos clientes, de l’identification du service jusqu’au rendez-vous posé dans votre propre agenda, puis ce qui reste à vous. Chaque ligne est un appel que votre fauteuil reçoit, souvent en plein soin.
Quand une cliente appelle pour un rendez-vous
Elle prend le nom et le numéro de rappel, puis demande le professionnel voulu — vous, ou une collègue du même local.
Un local partagé n’est pas un carnet partagé ; le professionnel demandé décide de quel agenda reçoit la demande.
Elle identifie le service demandé à partir de votre catalogue et sa durée réelle, plutôt qu’une durée générique.
Vos durées vous appartiennent ; une même appellation de service peut durer différemment d’un fauteuil à l’autre du même local.
Elle retrouve la trace du service précédent pour une cliente qui demande « la même chose que la dernière fois », et confirme la durée plutôt que de la deviner.
Une cliente régulière n’a pas à réexpliquer son service ; le dossier attaché à votre agenda garde ce qu’elle a déjà reçu.
Quand la demande est destinée à une collègue du même local, elle prend un message pour elle sans ouvrir votre dossier de clientes.
Un numéro ou un local en commun ne fait pas un agenda en commun ; chaque professionnel garde sa propre clientèle.
Quand une transformation ou une réaction demande prudence
Elle envoie une demande de transformation ou de correction de couleur vers une consultation avec vous plutôt que vers une réservation d’une durée devinée.
Le nom d’un service ne donne pas sa durée ; une réservation mal estimée ferait dérailler le reste de votre journée.
Elle note une réaction, une rougeur ou une sensibilité déclarée telle quelle, sans l’interpréter, et vous alerte.
Le préréglage Esthétique lui interdit d’interpréter un symptôme ; elle capte et transmet, sans avancer d’explication.
Elle recueille l’adresse, le stationnement, l’accès et l’espace de travail avant de confirmer un rendez-vous à domicile ou en déplacement.
Le trajet entre dans le calcul du créneau ; un déplacement mal préparé coûte plus qu’un simple retard.
Le rendez-vous posé dans votre propre agenda
Elle réserve, modifie ou annule un rendez-vous selon vos disponibilités et vos propres règles, pas celles du local hébergeur.
Le créneau entre dans votre agenda avec la bonne durée, et non dans celui du salon.
Elle envoie la confirmation par message et fait suivre un rappel avant la visite.
Vous lisez le résumé de chaque appel dans l’application, entre deux clientes, sans avoir à rappeler pour vérifier.
Entre deux rendez-vous, avec Remplissage & fidélisation
Des options ajoutées séparément, quand elles vous servent.
- Option
Elle propose le créneau libéré par une annulation de dernière minute à votre liste d’attente.
Option Remplissage & fidélisation : un trou dans votre journée devient une occasion offerte, pas un fauteuil vide. Remplissage & fidélisation
- Option
Elle envoie le rappel du prochain rendez-vous selon le rythme du service rendu, pour un service qui revient à intervalle régulier.
Comprise dans Remplissage & fidélisation : le rappel suit le service, pas un calendrier générique. Remplissage & fidélisation
- Option
Elle envoie le lien d’acompte de votre prestataire de paiement avec la confirmation, pour un service long ou une demande de groupe.
Option Acomptes & paiements : la relance s’arrête dès que le paiement est reçu, sans intervention de votre part. Acomptes & paiements
Quand vos clientes écrivent sur Instagram, et si vous utilisez Square
- Canal
Elle répond aux messages reçus sur votre compte professionnel et prépare un rendez-vous avec vous, pas avec une collègue du même local.
Messages Instagram & Messenger en option : le message reste attaché à votre propre compte et à votre propre agenda.
- Logiciel
Avec Square Appointments, elle situe les rendez-vous et le catalogue de services documentés ; la séparation entre le compte du salon et celui du fauteuil loué reste à éprouver sur un compte réel.
L’autorisation marchande distingue les portées acheteur et vendeur, mais rien n’est présumé avant un test réel. Square Appointments
Ce qu’elle ne fait pas sur votre fauteuil
- Elle ne donne pas d’avis sur un cheveu ou une peau, et ne pose aucun diagnostic.
- Elle n’interprète pas une rougeur, une enflure ou une réaction : elle note et elle vous alerte.
- Elle ne recommande ni produit, ni actif, ni dose.
- Elle ne promet pas un résultat esthétique.
- Elle ne déroge pas à votre politique d’acompte et d’annulation.
- Elle ne laisse pas croire qu’une esthéticienne a revu la demande.
Ce que vous pouvez lui demander, vous
Elle vous répond à partir de vos rendez-vous et de vos appels. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Tu lui demandesQuelles clientes ont demandé une première visite avec moi ?
Elle retrouve vos demandes et la prestation souhaitée. Les dossiers des autres indépendants du local restent séparés.
Quelles demandes sont parties en consultation plutôt qu’en réservation directe ?
Elle retrouve les transformations qu’elle a envoyées vers une consultation avec vous. Elle n’a pas estimé leur durée elle-même.
Qui attend un créneau libéré sur ma liste d’attente ?
OptionAvec Remplissage & fidélisation : les clientes en attente et le service demandé. Sans l’option, elle ne tient pas de liste.
La suite de la demande
Vous écrivez votre menu une fois
Vos services et leurs durées réelles, votre politique d’annulation, votre acompte s’il y en a un, et les demandes que vous voulez voir passer en consultation plutôt qu’en réservation directe. Vous modifiez tout ça en tout temps depuis l’application.
Elle répond et qualifie
Nom et numéro de rappel d’abord, au cas où la ligne coupe. Puis le service voulu, première visite ou cliente connue, le professionnel demandé, les allergies ou sensibilités à transmettre, et les plages qui conviennent.
Le rendez-vous est posé, vous recevez le dossier
Le créneau entre dans votre agenda avec la bonne durée, la confirmation part par message, et le rappel précède la visite. Vous lisez le résumé écrit de chaque appel dans l’application, entre deux clientes.
Ce que la base Beauté, sport & cours comprend
Une réceptionniste qui répond à votre nom, dans les deux langues, identifie la prestation demandée et pose le rendez-vous dans votre agenda. Vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Identification de la prestation demandée à partir de votre menu de services
- Réservation, modification ou annulation selon vos disponibilités et vos règles
- Respect du professionnel, de la durée et de l’espace de travail nécessaires
- Information sur les tarifs affichés à votre menu et sur votre politique d’annulation
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne promet pas un résultat esthétique.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle ne donne pas d’avis sur un cheveu ou une peau, et ne pose aucun diagnostic.
- Elle n’interprète pas une rougeur, une enflure ou une réaction : elle note et elle vous alerte.
- Elle ne recommande ni produit, ni actif, ni dose.
- Elle ne déroge pas à votre politique d’acompte et d’annulation.
- Elle ne laisse pas croire qu’une esthéticienne a revu la demande.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quelles clientes ont demandé une première visite avec moi ?
Elle retrouve vos demandes et la prestation souhaitée. Les dossiers des autres indépendants du local restent séparés.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Messages Instagram
Répondre aux messages de votre compte professionnel sur les prestations et préparer votre propre rendez-vous.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Vous gardez votre logiciel ?
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Rendez-vous, catalogue de services et lieux documentés. L’autorisation marchande distingue les portées acheteur et vendeur ; la séparation entre le compte du salon et celui du fauteuil loué reste à éprouver sur un compte réel.
Votre clientèle est à vous, et le téléphone sonne au pire moment
Vous louez un fauteuil ou une cabine. L’adresse est partagée, l’enseigne est partagée, parfois la ligne aussi — mais la clientèle, l’agenda et l’encaissement sont à vous. C’est une entreprise complète qui tient dans une chaise, et personne d’autre dans le local ne peut prendre un rendez-vous à votre place sans se tromper de carnet.
Le téléphone sonne pendant un temps de pose, un rasage à la lame, une pose de vernis. Ce sont des gestes qu’on n’interrompt pas sans abîmer le service, et c’est la contrainte centrale de ce métier : une heure de fauteuil vide ne se rattrape pas plus tard dans la semaine. La personne qui appelle, elle, compare deux ou trois professionnels sur Instagram et compose le numéro suivant si ça ne répond pas.
Votre réceptionniste répond à votre nom, avec votre menu de services et vos durées réelles. Elle pose le rendez-vous dans votre agenda, pas dans celui du local. Et si la personne cherche la collègue d’à côté, elle le dit, prend le message pour elle, et n’ouvre pas son carnet de clientes.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Beauté, sport & coursBeauté et détente
Professionnels de la beauté indépendants — vos questions
Est-ce que ma collègue va voir mes rendez-vous ?
Non. Un local ou une ligne en commun ne fait pas un carnet en commun. Votre réceptionniste travaille sur votre agenda, votre catalogue et vos règles ; une demande destinée à une collègue devient un message pour elle, sans ouverture de votre dossier.
Est-ce qu’elle peut donner un prix ?
Oui pour ce qui est affiché à votre menu, en précisant que la longueur des cheveux ou la zone traitée peut faire varier le montant et que le prix se confirme sur place. Pour une correction de couleur ou une transformation, elle propose une consultation avec vous plutôt qu’un chiffre.
Et si mes clientes me textent directement, comme d’habitude ?
Rien ne change. Le numéro d’affaires reste le vôtre, la confirmation part à votre nom, et vos clientes de longue date continuent de vous écrire. La réceptionniste prend ce que vous n’avez pas pu prendre.
Est-ce qu’elle prend l’acompte ?
Avec l’option Acomptes & paiements, elle envoie le lien du prestataire de paiement avec la confirmation et suit la demande jusqu’à son statut réel. Sans l’option, elle énonce votre politique et note l’engagement pris.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous renvoyez votre ligne vers Zenvox à votre convenance — en tout temps, seulement quand vous ne répondez pas, ou selon vos heures. Vous pouvez aussi ajouter un numéro local pour séparer le professionnel du personnel.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroProfessionnels de la beauté indépendants