Poser une question sur votre propre entreprise et obtenir une réponse tirée de vos données, avec la date de chaque information utilisée.
Une réponse à une question sur votre entreprise, écrite à partir de vos appels, vos demandes, votre agenda et vos consignes — pas à partir de connaissances générales. « Qui a appelé hier soir », « qui attend un rappel », « combien de rendez-vous demain » : ce sont des questions de propriétaire, et elles ont des réponses exactes.
Chaque affirmation est accompagnée de ce sur quoi elle s’appuie et de sa date. Si l’information n’existe pas, elle s’affiche comme inconnue au lieu d’être comblée par une supposition — c’est la différence la plus importante entre cet écran et un robot de clavardage.
Quand la réponse appelle une action — rappeler quelqu’un, envoyer une confirmation, proposer une autre plage — vous recevez un brouillon. Rien ne part sans que vous le confirmiez.
L’écran se consulte aussi depuis un téléphone : c’est pour ça qu’il existe, plutôt que d’obliger à lire un tableau de bord entre deux interventions.
« Est-ce qu’il y a eu des urgences cette nuit », « qui n’a pas été rappelé », « quelle est la prochaine chose à faire ». Pas besoin de formuler comme une recherche : c’est une question, pas un filtre.
Chaque élément de la réponse montre d’où il vient : quel appel, quelle demande, quel rendez-vous, et à quelle date l’information a été notée. Vous pouvez ouvrir la source directement.
Ce qu’elle ne sait pas s’affiche comme tel. C’est souvent le signal le plus utile : une information manquante indique une consigne à écrire ou un champ que personne ne recueille.
Si une action est proposée, elle arrive en brouillon avec son destinataire et son texte. Vous confirmez, vous modifiez, ou vous jetez. Le droit de contacter la personne est vérifié avant que l’envoi soit possible.
Vos appels et leurs transcriptions, les demandes créées, vos rendez-vous, vos conversations écrites, et vos consignes publiées. Rien d’autre : elle ne va pas chercher une information générale sur votre métier pour boucher un trou, et elle ne lit pas les données d’une autre entreprise.
Chaque élément de sa réponse renvoie à l’objet qui le porte, avec sa date. Vous pouvez ouvrir l’appel, la demande ou le rendez-vous cité et vérifier vous-même. C’est ce qui rend la réponse utilisable pour décider quelque chose, plutôt que simplement agréable à lire.
Quand la réponse appelle une action, elle arrive en brouillon : le destinataire, le canal, le texte. Vous relisez, vous corrigez, vous confirmez. Tant que vous ne confirmez pas, rien ne part — l’écran ne prend pas l’initiative d’écrire à un de vos clients.
Avant l’envoi, le droit de contacter la personne est vérifié. Un retrait de consentement, ou une fenêtre de réponse fermée du côté du canal, bloque l’envoi et affiche laquelle des deux raisons s’applique. Le brouillon reste disponible pour un autre canal ou pour un rappel téléphonique de votre part.
La réponse dit qu’il n’y a rien, avec la période lue. C’est une réponse exacte, pas une panne : une nuit sans appel se raconte en une ligne, et il vaut mieux la lire que de supposer que l’écran n’a pas fonctionné.
Elle s’affiche comme inconnue. Connecter le logiciel la rend lisible, et l’écran des connexions dit ce que la connexion admet réellement. Sans connexion, ajoutez le fait à vos consignes si la réponse doit être disponible.
Chacun voit ce que son rôle et sa portée lui permettent de voir. Une personne rattachée à un seul établissement obtient une réponse sur cet établissement, sans que les autres apparaissent, même en filigrane dans un total.
Chaque envoi reste un brouillon distinct, avec sa propre vérification du droit d’écrire. Rien ne part en un seul geste : c’est plus lent, et c’est ce qui évite le message envoyé à quelqu’un qui avait demandé à ne plus en recevoir.
La question se pose aussi par message texte depuis votre téléphone. La réponse revient par le même canal, avec les mêmes limites : ce qu’elle ne sait pas reste marqué inconnu.
L’information existe peut-être ailleurs que dans votre espace — dans un carnet ou dans un logiciel non connecté. Ajoutez-la à vos consignes ou connectez le logiciel concerné.
Dites la période dans la question : « depuis vendredi », « ce mois-ci ». Sans précision, elle prend la période la plus récente qui a du sens.
C’est que la personne a demandé à ne plus être contactée, ou que la fenêtre du canal est fermée. Le brouillon reste, l’envoi est bloqué : l’écran dit laquelle des deux raisons s’applique.
La question peut aussi se poser par texto depuis votre téléphone, sans ouvrir l’application. La page de fonction explique comment ça se règle.
Ce qu’on nous demande sur cet écran.
Non, et la différence est visible à l’œil nu : chaque affirmation nomme la donnée qui la fonde et sa date, et ce qui manque s’affiche comme inconnu au lieu d’être comblé.
Non. Cet écran est réservé à votre équipe, selon les rôles que vous avez donnés. Ce que la réceptionniste dit à vos clients vient de vos consignes publiées, pas de vos données internes.
Celles auxquelles vous répondriez en fouillant : qui attend un rappel, ce qui est arrivé cette nuit, ce qui reste à confirmer pour demain, quelle demande traîne depuis le plus longtemps.
Une question de propriétaire, formulée comme vous la diriez à voix haute, donne une meilleure réponse qu’un mot-clé.
Dites-la dans la question — « depuis vendredi », « ce mois-ci », « hier soir ». Sans précision, elle prend la période récente qui a du sens, et elle l’indique dans sa réponse.
Elle prépare le message ; c’est vous qui l’envoyez. Le droit de contacter la personne est vérifié avant que l’envoi soit possible, et l’écran dit ce qui le bloque le cas échéant.
Oui, et c’est la raison d’être de cet écran : obtenir l’état de votre journée entre deux interventions, sans avoir à lire un tableau de bord complet.
Chaque tâche a le sien.
Les deux écrans qui vont avec.
