Arrivée qui coince
Code refusé, boîte à clés bloquée, porte d’immeuble verrouillée, voyageur en avance. Elle vérifie l’identité et la réservation avant de communiquer un accès, et escale vers votre contact local si l’entrée reste impossible.
Locations courte durée
Un voyageur n’arrive pas à entrer pendant que le ménage prépare le prochain logement. Votre réceptionniste identifie la réservation, recueille le problème et prévient le contact prévu. Vous gardez la main sur les changements de séjour et les engagements pris auprès du voyageur.
45 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Selon la demande que vous recevez
Départ et rotation entre séjours
Heure de départ, objets oubliés, état des lieux, préparation du logement pour la réservation suivante. Le ménage entre deux séjours est planifié comme une intervention, avec la fenêtre réelle entre le départ et l’arrivée.
Demande de modification du séjour
Départ tardif, nuit supplémentaire, changement de logement. Elle prépare la demande, la soumet, et confirme au voyageur une fois la modification écrite dans le système de réservation — pas avant.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Incident pendant le séjour
Chauffage, eau chaude, appareil brisé, dégât, bruit. Elle décrit le problème, note le logement et l’accès permis, affecte le ménage ou la maintenance, et vous transmet ce qui touche la sécurité ou l’habitabilité.
Une arrivée bloquée avec un contact à prévenir
Le voyageur entre à 22 h 19. L’incident reste au dossier du logement avec la cause — un code régénéré lors d’une modification de séjour — et la demande de vérifier la consigne d’envoi automatique des codes après modification part vers l’hôte plutôt que de se perdre.
Lire la conversation complète
Dimanche, 22 h 15. Un voyageur arrive à un logement du Vieux-Port et le clavier de la porte refuse son code. L’hôte gère cinq logements et dort.
RéceptionnisteBonsoir, je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre. Pour quel logement et quelles dates est votre réservation ?
VoyageurSimon Fortier, 581 555-0119. J’arrive au logement de la rue Sous-le-Cap, réservation de ce soir jusqu’à mercredi. Le code ne fonctionne pas.
RéceptionnisteJe relis votre réservation. Pouvez-vous me confirmer les quatre derniers chiffres du numéro utilisé pour réserver, comme l’hôte l’exige avant de donner un accès ?
Voyageur0119, le même numéro que celui d’où je vous appelle.
RéceptionnisteMerci. Votre séjour a été prolongé d’une nuit cet après-midi et le code de la serrure a été régénéré à ce moment-là. Je vous donne le code actif, je reste en ligne le temps que la porte ouvre, et je consigne l’incident pour que l’hôte le voie demain.
La suite de la demande
Vos logements et vos règles sont décrits une fois
Chaque logement, ses heures d’arrivée et de départ, ses règles, ses équipements, son ménage attitré, votre contact local de secours, et ce que vous exigez comme vérification d’identité avant de donner un accès.
Elle relit la réservation avant de parler
Nom, numéro de rappel, logement et dates, canal d’origine de la réservation, identité vérifiée. Le statut réel est relu dans votre système de réservation, et c’est lui qui fait foi.
L’incident se ferme, et la rotation suit
La demande garde son statut jusqu’à la résolution, le ménage ou la maintenance confirme, et la remise en état du logement est rattachée au séjour suivant. Le délai de résolution est mesuré, logement par logement.
Ce que la base Immobilier comprend
Une réceptionniste bilingue qui identifie la personne, le logement et la nature de la demande, crée une demande avec un responsable et un statut, et transmet les situations prioritaires selon votre procédure. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Rattachement de l’appel au logement, aux dates et à la réservation
- Vérification d’identité avant toute information d’accès
- Demande créée avec un responsable nommé et un statut visible
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne confirme une modification de séjour qu’après écriture validée dans le système de réservation.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle n’accorde pas de compensation, de remboursement ni d’annulation exceptionnelle : ces décisions vous reviennent.
- Elle ne communique pas un code d’accès avant la vérification d’identité que vous avez fixée.
- Elle ne promet pas une heure d’arrivée quand le ménage ou une réparation retarde la remise en état.
- Elle ne publie pas d’avis ni de réponse publique sans votre autorisation.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels voyageurs ont demandé un départ tardif ?
Elle retrouve les demandes et les réservations déjà identifiées. Elle ne modifie pas un séjour en répondant au propriétaire.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
WhatsApp Business
Poursuivre les échanges d’arrivée et de départ sur WhatsApp Business, après identification et selon les règles du séjour.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Vous gardez votre logiciel ?
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Réservations, calendriers et messagerie documentés, avec un jeton d’accès obtenu depuis un secret de compte. Les droits réels sur chaque plateforme de distribution ne se déduisent pas de cette interface : ils restent à qualifier compte par compte.
Le voyageur écrit partout, et la réservation vit ailleurs
Une location courte durée se joue sur deux ou trois heures critiques : l’arrivée, le départ, et le moment où quelque chose ne fonctionne pas. Le voyageur ne connaît ni votre organisation ni vos prestataires ; il connaît une adresse, un code et une heure. S’il n’obtient pas de réponse, il écrit sur la plateforme, puis par message texte, puis il rappelle — et trois conversations parallèles finissent par se contredire.
Votre réceptionniste rattache d’abord la personne à une réservation : quel logement, quelles dates, quel canal d’origine, et l’identité que vous exigez avant de transmettre un code d’accès. Elle relit ensuite le statut réel dans votre système de réservation, parce qu’un séjour a pu être modifié pendant qu’elle répondait.
Le reste est de la coordination : un incident devient une demande affectée au ménage ou à la maintenance, un retard de remise en état repousse une heure d’arrivée annoncée, et ce qui relève d’une compensation ou d’une annulation exceptionnelle remonte à vous. Elle ne décide pas d’un remboursement.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
ImmobilierLocations courte durée — vos questions
Est-ce qu’elle donne le code d’accès à n’importe qui ?
Non. Elle rattache l’appel à une réservation et applique la vérification d’identité que vous avez fixée avant de communiquer quoi que ce soit. Sans correspondance, elle capte les coordonnées et alerte votre contact local.
Peut-elle accorder un départ tardif ou une nuit de plus ?
Elle prépare la demande et vous la soumet. Une fois votre accord écrit dans le système, elle confirme au voyageur. Une compensation ou une annulation exceptionnelle reste entièrement votre décision.
Et le ménage entre deux séjours ?
Il se planifie dans la fenêtre réelle entre un départ et l’arrivée suivante, comme une intervention avec un responsable, une confirmation et une clôture. Un retard de remise en état remonte avant que l’heure d’arrivée soit annoncée au voyageur.
Que se passe-t-il si la réservation change pendant l’appel ?
Le système de réservation fait foi : elle le relit avant de confirmer, et un incident de synchronisation entre canaux vous est transmis au lieu d’être tranché par elle. C’est ce qui évite qu’une confirmation verbale contredise l’écriture réelle.
Est-ce qu’elle demande des avis aux voyageurs ?
Seulement si vous l’activez et dans les règles de la plateforme concernée. Aucune réponse publique n’est publiée sans votre autorisation, et rien n’est envoyé à un voyageur dont le séjour s’est mal terminé sans que vous l’ayez vu.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroLocations courte durée