Rappel sécuritaire
La question est posée avant le reste : peut-on vous texter, peut-on laisser un message à ce numéro ? Tant que ce n’est pas confirmé, rien ne part. L’appelante peut aussi donner un autre numéro, ou une heure où elle sera seule.
Droit de la famille
Une personne appelle pour une séparation depuis un téléphone partagé. Avant le récit, votre accueil vérifie comment la rappeler et recueille le nom des parties. Votre cabinet reçoit la demande avec ces précautions, puis décide de la rencontre et de l’acceptation du mandat.
49 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Selon la demande que vous recevez
Vérification des parties avant le récit
Elle annonce l’étape au lieu de la subir : votre nom complet, puis le nom de l’autre personne, pour la vérification du cabinet. Ensuite seulement les grandes lignes. C’est la seule interruption qu’elle se permet, et elle l’explique.
Médiation et rencontre à distance
Une rencontre par visioconférence est souvent préférée : la personne ne veut pas être vue entrant chez un avocat, ou n’a pas de garde pour les enfants. Elle propose le format que vous avez ouvert et le distingue d’une séance de médiation dans votre agenda.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Danger immédiat
Si la situation se déroule en ce moment, elle dirige vers le 911. En violence conjugale, elle nomme SOS violence conjugale, 1 800 363-9010, joignable en tout temps. Elle n’interroge personne sur les faits, ne laisse aucune trace si le canal n’est pas sûr, et alerte l’avocat de garde.
Séparation, garde, pension
Elle note le statut — mariés, conjoints de fait, enfants — sans employer le mot divorce quand la personne n’était pas mariée. Elle dit « votre situation », pas « votre chicane ». Elle ne se prononce sur aucun droit.
Aide juridique
La question est posée tôt, sans jugement, et la réponse est transmise telle quelle. Si votre cabinet ne prend pas ces mandats, elle le dit honnêtement et oriente vers le bureau d’aide juridique de la région, selon la consigne que vous avez écrite.
Une demande familiale avec des consignes de rappel sûres
L’avocate ouvre l’entrée à 7 h 40 : les deux noms, conjoints de fait avec deux enfants, aucune procédure signifiée, canal de rappel limité au numéro du travail le matin, et la mention qu’aucun mandat n’a été accepté. Elle fait sa vérification de conflit, puis appelle à 9 h — au bon numéro.
Lire la conversation complète
Jeudi, 20 h 50. Le bureau est fermé. Une femme appelle depuis son auto, moteur éteint, devant chez elle.
RéceptionnisteBonjour, cabinet d’avocats. Je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre. Avant tout : est-ce sécuritaire de vous texter ou de laisser un message à ce numéro ?
AppelanteIsabelle Ross. Non, ne textez pas, il voit mon téléphone. Je peux vous parler là, je suis dans l’auto. Je ne sais même pas par où commencer.
RéceptionnisteJe note : aucun texto, aucun message vocal. Y a-t-il un autre numéro, ou une heure où vous êtes seule ? Et avant que vous me racontiez votre situation, je dois noter deux choses pour la vérification du cabinet : votre nom complet, et le nom de l’autre personne concernée.
AppelanteVous pouvez me joindre au travail le matin. Lui, c’est Marc Rivard. On n’est pas mariés, on a deux enfants. Est-ce que j’ai le droit de rester dans la maison ?
RéceptionnisteÇa, c’est exactement ce que l’avocate va analyser avec vous ; moi je note votre situation et vos dates. Je marque votre appel comme prioritaire et je laisse le numéro du travail comme seul canal. Si à un moment vous ne vous sentez pas en sécurité, composez le 911 ; SOS violence conjugale répond aussi en tout temps au 1 800 363-9010.
Ce qu’elle fait pour votre cabinet familial
Ce qu’elle prend en charge entre un appel du soir depuis une auto et une séparation qui vient de commencer, puis la ligne qu’elle ne franchit pas. Chaque ligne est un appel que votre cabinet reçoit hors des heures ordinaires.
Sécuriser le canal, vérifier les parties, écouter — dans cet ordre
Elle demande en premier s’il est sécuritaire de vous texter ou de laisser un message à ce numéro.
Le défaut reste conservateur tant que la personne n’a pas confirmé.
Elle note un autre numéro ou une plage horaire où la personne peut parler librement, quand le premier canal n’est pas sûr.
Cette consigne suit le dossier jusqu’à votre rappel.
Elle prend votre nom complet, puis celui de l’autre personne, pour la vérification du cabinet, avant le récit.
C’est la seule interruption qu’elle se permet, et elle l’explique.
Le danger passe avant l’histoire
Une situation qui se déroule en ce moment la fait diriger vers le 911, sans interroger la personne sur les faits.
Aucun avis n’est donné pendant que le danger est immédiat.
En violence conjugale, elle nomme SOS violence conjugale et alerte l’avocat de garde sans délai.
La ligne est jointe en tout temps.
Elle ne laisse aucune trace — ni texto ni message — tant que le canal n’est pas confirmé sûr.
Un canal non confirmé reste traité comme non sûr par défaut.
Le statut noté, sans être qualifié
Elle note le statut de la relation — mariés, conjoints de fait, enfants — sans employer le mot divorce quand la personne n’était pas mariée.
Le vocabulaire suit la réalité de la situation, pas une habitude de langage.
Elle dit votre situation, pas votre chicane, et ne se prononce sur aucun droit.
La voix reste posée et sans curiosité pour les détails du récit.
Elle pose la consultation dans le format que vous avez ouvert — au bureau, par téléphone ou en visioconférence — et le distingue d’une séance de médiation.
Le format retenu dépend souvent de ce que la personne peut faire sans être vue.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
- Option
Avec Pièces & échéances, la liste de pièces part selon le mandat et la relance s’arrête dès qu’un relevé ou une déclaration arrive.
Un dossier familial vit de pièces que le client oublie facilement. Pièces & échéances
- Option
Avec Acomptes & paiements, elle énonce le montant d’une consultation payante avant de réserver, et la relance s’arrête à réception.
Vos règles d’annulation ou d’exception sont transmises au responsable plutôt qu’improvisées. Acomptes & paiements
Sur le site, et avec le logiciel du cabinet
- Canal
Elle propose une demande de rappel discrète sur le site, avec un contact choisi et sans détail des événements familiaux.
La discrétion du site suit la même règle que le canal sécuritaire au téléphone.
- Logiciel
Avec Clio, l’historique complet d’un dossier reste à compléter par un journal tant que l’attribution n’est pas éprouvée.
Aucun essai authentifié n’a encore été fait sur un dossier familial en particulier. Clio
Ce qui ne sort pas de sa bouche
- Elle ne se prononce ni sur la garde, ni sur le temps parental, ni sur une pension, ni sur qui a raison.
- Elle ne dit pas s’il faut quitter la maison, ni ce qu’il faut faire des enfants ce soir.
- Elle ne dit pas si un régime légal s’applique à la situation de l’appelant : c’est un avis, et il appartient à l’avocate.
- Elle ne calcule et n’énonce aucun délai de procédure : elle note la date, l’avocate compte.
- Elle ne détermine pas l’admissibilité à l’aide juridique : elle pose la question et la transmet.
- Elle ne fait pas votre vérification de conflit d’intérêts : elle capte les noms, le cabinet tranche.
- Un appel ne crée pas de mandat : l’entrée est prise, l’acceptation appartient au cabinet.
Ce que vous pouvez lui demander, vous
Elle vous répond à partir des appels et des dossiers de votre cabinet auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezComment cette personne a-t-elle autorisé qu’on la rappelle ?
Elle retrouve le numéro, la plage et les permissions de message consignés. Elle ne contacte pas un proche à leur place.
Quelles pièces manquent pour un dossier de séparation en cours ?
OptionAvec Pièces & échéances : la liste par mandat et son responsable. Sans l’option, elle rapporte la demande sans suivre ses pièces.
Quelles consultations initiales restent à confirmer comme payées ?
OptionAvec Acomptes & paiements : le lien envoyé et son statut réel. Sans l’option, elle n’énonce aucun montant à réserver.
Quelles demandes d’aide juridique ont été posées cette semaine ?
Elle relit les questions posées et les réponses transmises telles quelles. Elle ne détermine aucune admissibilité.
La suite de la demande
Vous écrivez vos consignes une fois
Le défaut de rappel sécuritaire, les mots que vous ne voulez pas entendre au téléphone, si les mandats d’aide juridique sont acceptés, qui alerter en situation de crise, vos plages de consultation au bureau, par téléphone ou en visioconférence, et si la consultation initiale est payante. Vous modifiez tout cela en tout temps depuis l’application.
Sécuriser, vérifier, écouter — dans cet ordre
Nom et numéro, puis la question du canal. Puis les deux noms, avant le récit. Puis le statut de la relation, les enfants, une procédure ou une date de cour déjà fixée, et la question de l’aide juridique. Elle ne demande pas ce qui s’est passé ; elle demande ce dont la personne aurait besoin.
Vous recevez une entrée datée, pas cinq messages vocaux
Une fiche écrite avec les parties, le statut, les dates et le canal de rappel autorisé. Une situation de crise déclenche l’alerte vers la personne que vous avez désignée. Vous décidez de l’acceptation ; la consultation se pose dans vos plages, avec confirmation et rappel envoyés par le canal permis.
Ce que la base Droit & comptabilité comprend
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues aux heures où votre bureau est fermé, sécurise le canal avant de parler, et vous transmet une entrée écrite. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- La question du rappel sécuritaire posée en premier, et le canal respecté ensuite
- La redirection vers le 911 et vers SOS violence conjugale quand la situation l’exige
- Les noms des parties pris avant le récit, pour votre vérification de conflit
- Un ton posé et sans curiosité : ce dont la personne a besoin, pas ce qui s’est passé
- La consultation posée dans les plages que vous ouvrez, au bureau ou en visioconférence
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne texte pas et ne laisse pas de message vocal tant que l’appelant n’a pas confirmé que c’est sécuritaire.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle ne donne pas d’avis juridique et ne dit pas si l’appelant a « un bon dossier ».
- Elle ne se prononce ni sur la garde, ni sur le temps parental, ni sur une pension, ni sur qui a raison.
- Elle ne dit pas s’il faut quitter la maison, ni ce qu’il faut faire des enfants ce soir.
- Elle ne dit pas si un régime légal s’applique à la situation de l’appelant : c’est un avis, et il appartient à l’avocate.
- Elle ne calcule et n’énonce aucun délai de procédure : elle note la date, l’avocate compte.
- Elle ne détermine pas l’admissibilité à l’aide juridique : elle pose la question et la transmet.
- Elle ne fait pas votre vérification de conflit d’intérêts : elle capte les noms, le cabinet tranche.
- Elle ne confirme pas qu’une personne est cliente et ne lit pas le contenu d’un dossier au téléphone.
- Un appel ne crée pas de mandat. Elle le dit à l’appelant : l’entrée est prise, l’acceptation appartient au cabinet.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Comment cette personne a-t-elle autorisé qu’on la rappelle ?
Elle retrouve le numéro, la plage et les permissions de message consignés. Elle ne contacte pas un proche à leur place.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Clavardage sur votre site
Proposer une demande de rappel discrète sur le site, avec un contact choisi et sans récit familial détaillé.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Vous gardez votre logiciel ?
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Les étapes courantes d’un dossier sont documentées, l’historique complet ne l’est pas : un journal complémentaire reste nécessaire quand l’attribution compte. L’application est propre à la région du compte, et aucun essai authentifié n’a encore été fait.
L’appel arrive quand votre bureau est fermé, et il n’attend pas à demain
En droit de la famille, le premier appel suit un événement, pas un horaire d’affaires. Il arrive le soir, après le retour des enfants, la fin de semaine, ou depuis un stationnement parce que la personne ne peut pas parler à la maison. Elle est bouleversée, elle ne connaît pas le vocabulaire, et si elle tombe sur une boîte vocale, elle compose le cabinet suivant avant d’avoir raccroché la première fois.
Deux choses rendent cet appel différent de tous les autres appels que vous recevez. D’abord le canal : l’appelante partage parfois son téléphone avec la personne concernée, et un texto de confirmation peut lui nuire. Ensuite le récit : si elle déballe les faits avant que vous ayez le nom de l’autre partie, et que votre cabinet représente déjà cette personne, vous êtes dans la situation que vous deviez éviter.
Votre réceptionniste traite les deux dans l’ordre. Elle demande d’abord s’il est sécuritaire de rappeler ou de laisser un message à ce numéro, et le défaut est conservateur : aucune trace tant que ce n’est pas confirmé. Puis elle interrompt poliment le récit pour obtenir les deux noms, en expliquant pourquoi. Puis elle note les dates, la question de l’aide juridique et ce dont la personne aurait besoin. Vous lisez une entrée écrite, calmement, le lendemain matin.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Droit & comptabilitéDroit de la famille — vos questions
Pourquoi demande-t-elle si le rappel est sécuritaire avant tout le reste ?
Parce qu’en droit de la famille, l’appelant partage parfois son téléphone avec la personne concernée, et un texto de confirmation peut lui nuire. Le défaut du préréglage est conservateur : ni texto ni message vocal tant que la personne n’a pas confirmé. Elle propose aussi un autre numéro ou une plage où la personne est seule, et cette consigne suit le dossier jusqu’à votre rappel.
Est-ce qu’elle vérifie les conflits d’intérêts à ma place ?
Non, et il serait faux de le prétendre. Elle capte le nom de l’appelant et celui de l’autre partie avant le récit, en interrompant poliment pour les obtenir, et elle explique pourquoi. La vérification, elle, appartient au cabinet : c’est vous qui tranchez si vous pouvez agir. Ce que le produit apporte, c’est que l’ordre des questions est appliqué à chaque appel, y compris à 21 h.
Peut-elle dire combien coûte une séparation ?
Elle dit ce que votre cabinet affiche, rien de plus. Si la consultation initiale est payante, elle l’énonce clairement avant de réserver, avec le montant et le mode de paiement que vous avez configurés. Pour le mandat lui-même, elle transmet la demande : les honoraires dépendent de ce que l’avocate accepte de faire, et c’est elle qui le confirme.
Et si la personne est en danger pendant l’appel ?
Elle dirige calmement vers le 911 si la situation se déroule en ce moment, et elle nomme SOS violence conjugale, 1 800 363-9010, joignable en tout temps. Elle n’interroge personne sur les faits, ne donne aucun avis, ne laisse aucune trace si le canal n’est pas confirmé sûr, et alerte la personne que vous avez désignée.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Vous définissez les règles d’enregistrement et de conservation applicables à votre cabinet. L’appelant reçoit l’information prévue avant la collecte, et l’accès aux appels et aux transcriptions suit les droits autorisés. Les réglages de conservation et le traitement des données se vérifient dans les informations de sécurité ; ils ne sont pas déduits du seul type de cabinet.
Est-ce qu’elle répond le soir et la fin de semaine ?
Oui, selon les heures que vous définissez. C’est le moment où ces appels arrivent. Vous choisissez ce qui se passe hors des heures de bureau : entrée écrite et résumé au matin, ou alerte immédiate quand la situation correspond à votre règle de priorité.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroDroit de la famille