Votre réceptionniste renseigne sur la carte, les horaires et le statut connu d’une commande, puis transmet la demande à votre comptoir. Avec Commandes connectées, elle prend aussi les articles et les modifications, et confirme seulement ce que votre système a accepté.
35 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Avec Commandes connectées, la commande complète est transmise au système pris en charge : articles, modificateur, nom, créneau demandé et allergie déclarée. La confirmation suit l’acceptation et le créneau confirmé par le comptoir. Dans la base seule, la réceptionniste transmet la demande à reprendre par votre équipe.
Vendredi, 17 h 55. Sept clients devant le comptoir, deux commandes en friture. La ligne sonne.
RéceptionnisteRôtisserie Langevin, bonjour. C’est pour une commande à ramasser, une livraison, ou une question sur la carte ?
ClientÀ ramasser. Deux poitrines, une grosse frite, et une salade sans oignon.
RéceptionnisteDeux poitrines, une grosse frite, une salade sans oignon. C’est à quel nom, et vous voulez passer vers quelle heure ?
ClientSébastien Rivard, vers 18 h 30. Ma conjointe est allergique aux noix.
RéceptionnisteC’est noté et l’allergie part à la cuisine. Je transmets la commande au comptoir : il valide le total et la disponibilité, et vous recevez la confirmation avec l’heure réelle par message.
Avec Commandes connectées, elle recueille articles, tailles, quantités et modificateurs, puis vérifie le retrait demandé dans votre système. Elle confirme une commande acceptée. Dans la base, elle informe le client et transmet sa demande au comptoir.
Ce qui reste, ce qui est sans gluten, à quelle heure vous fermez, où est le stationnement, où en est une commande déjà passée. Elle répond avec les informations approuvées et organise un rappel quand le comptoir doit trancher.
Quand la ligne est occupée ou que personne ne peut décrocher, un message de retour part vers l’appelant avec votre lien de commande. Le client garde une porte d’entrée directe au lieu d’ouvrir une application de livraison.
La base explique vos zones et vos conditions de livraison approuvées. Avec Commandes connectées, l’adresse, les articles, les frais et l’acceptation de la commande sont vérifiés dans le système pris en charge ; une livraison refusée n’est pas annoncée comme confirmée.
Les gestes qu’elle pose sur les appels de votre pointe, de la question de carte jusqu’à la commande transmise, puis ce qui reste à votre équipe. Chaque ligne est un appel que votre ligne reçoit pendant que vous servez.
Elle demande d’abord si l’appel est pour une commande à ramasser, une livraison, ou une question sur la carte.
Ce tri décide de la suite ; une question de carte ne réserve rien, une commande engage le comptoir.
Elle répond sur vos horaires, votre accès et votre carte approuvée depuis les informations que vous avez configurées.
Un plat qui n’est plus au menu ou un renseignement non configuré reste une demande transmise, pas une réponse devinée.
Elle informe sur le statut connu d’une commande déjà passée, ou transmet la demande au comptoir quand rien n’est à jour.
Une demande transmise et une commande acceptée gardent deux états différents ; elle ne confond pas les deux dans sa réponse.
Elle transmet la demande au comptoir dans la base, avec ce qui a été dit, pour que votre équipe la reprenne rapidement.
La base informe et transmet ; c’est votre comptoir qui reprend la demande et confirme ce qu’il peut offrir.
Quand la ligne est déjà occupée, un message de retour part vers l’appelant avec votre lien de commande, pour qu’il reste chez vous plutôt que d’ouvrir une application de livraison.
L’appel qui se perd est une commande directe ; le message de retour protège ce canal sans commission.
Elle alerte le gérant par un résumé pour un groupe de dix personnes ou plus, un événement privé ou une plainte, plutôt que de gérer la situation elle-même.
La règle d’appel chaud du préréglage Restaurant s’applique dès qu’une demande sort du service courant.
Hors service, elle prend le message d’une réservation souhaitée, d’un groupe ou d’un événement, et le livre plutôt que de le laisser sans suite.
Une demande hors des heures d’ouverture attend votre retour, avec sa description complète.
Quand vous ajoutez l’option, elle prend la commande jusqu’à son acceptation.
Elle recueille articles, tailles, quantités et modificateurs, puis vérifie le retrait ou la livraison demandés dans votre système.
Option Commandes connectées : l’écriture se fait dans le système pris en charge, pas dans un registre séparé. Commandes connectées
Elle confirme une commande une fois acceptée par votre système, et relaie une substitution ou un remboursement choisi par le comptoir quand un produit manque.
Comprise dans Commandes connectées : elle transmet la décision du comptoir, sans envoyer une seconde commande de son propre chef. Commandes connectées
Elle vérifie l’adresse, les articles et les frais d’une livraison dans le système pris en charge, sans l’annoncer confirmée avant l’acceptation.
Une livraison refusée n’est pas présentée comme confirmée ; l’état suit ce que le système a réellement accepté. Commandes connectées
Elle envoie le lien de votre prestataire de paiement pour une facturation distincte des commandes déjà couvertes par Commandes connectées, et suit son statut réel.
Option Acomptes & paiements : le paiement d’une commande couverte par Commandes connectées n’exige pas un deuxième achat. Acomptes & paiements
Elle poursuit par texto les échanges sur une commande, sans confirmer une acceptation qui n’a pas eu lieu dans votre système.
Canal Web & SMS conversationnels : la même règle s’applique, écrite ou parlée au téléphone.
Avec un système de caisse ou d’événements qualifié, elle vérifie catalogue, modificateurs, taxes et état de préparation ; les points d’accès de votre caisse restent à vérifier un par un.
C’est une famille d’exigences, pas une caisse certifiée d’avance : chaque fournisseur se qualifie séparément. Mon logiciel n’est pas dans la liste
Elle vous répond à partir des demandes et des appels auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuelles commandes ont été transmises au comptoir sans acceptation notée ?
Elle reprend le statut connu du comptoir. L’absence d’information reste visible ; elle ne promet pas un temps de préparation.
Quels appels ont reçu un message de retour pendant la pointe ?
Elle retrouve les appels où la ligne était occupée et le message envoyé. Elle ne sait pas si l’appelant a ensuite commandé.
Combien de commandes ont été confirmées par le système aujourd’hui ?
OptionAvec Commandes connectées : les commandes réellement acceptées. Sans l’option, elle ne suit pas d’acceptation par un système.
Vos articles, vos tailles, vos modificateurs, vos heures, vos zones de livraison et vos créneaux de retrait. Vous désignez qui accepte une commande et qui tranche une substitution.
Dans la base, elle répond sur la carte et le statut connu, puis transmet une demande de commande au comptoir. Avec Commandes connectées, elle recueille aussi articles, tailles, quantités, modificateurs, retrait ou livraison et allergies déclarées.
La demande de base reste à reprendre par votre comptoir. Avec Commandes connectées, l’écriture se fait dans le système pris en charge et la confirmation attend son acceptation. La cuisine fournit le temps de préparation ; une allergie déclarée lui est transmise sans garantie improvisée.
Une réceptionniste qui répond à votre place, en français et en anglais, sur vos horaires et votre carte approuvée, et qui transmet la demande à votre comptoir. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Elle ne prend pas la responsabilité d’une allergie : la mention est notée et transmise à la cuisine, sans garantie d’absence de traces.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quelles commandes ont été transmises au comptoir sans acceptation notée ?
Elle reprend le statut connu du comptoir. L’absence d’information reste visible; elle ne promet pas un temps de préparation.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Poursuivre les questions sur la carte et le retrait; l’écriture et l’acceptation dans la caisse relèvent de Commandes connectées.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
C’est une famille d’exigences, pas une caisse certifiée : catalogue, modificateurs, taxes, paiement et état de préparation doivent tous exister côté fournisseur. Les points d’accès de votre caisse restent à vérifier un par un.
Dans un comptoir, celui qui décroche lâche la caisse ou le passe. Les appels montent entre 11 h et 13 h 30, puis entre 17 h et 20 h — les deux moments où la file est la plus longue et où la cuisine est la plus chargée. La ligne sonne dans le vide précisément quand elle rapporte le plus.
Et l’appel qui se perd est une commande directe. Les applications de livraison captent une part croissante du pour emporter et facturent une commission ; beaucoup d’exploitants poussent activement leurs clients à commander directement. Le téléphone reste ce canal direct, à condition que quelqu’un réponde.
Votre réceptionniste répond sur vos heures, votre carte approuvée et le statut connu d’une commande, puis transmet les demandes au comptoir. Avec Commandes connectées, elle prend la commande complète et l’écrit dans le système pris en charge. L’acceptation, le total et le créneau confirmés déterminent ce qu’elle annonce au client.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Restaurants & événementsLa base répond sur votre carte approuvée, renseigne sur un statut connu et transmet la demande au comptoir. Pour prendre la commande complète, avec ses articles et modificateurs, vérifier prix et disponibilité puis l’écrire dans le système pris en charge, vous ajoutez Commandes connectées. La confirmation suit l’acceptation réelle de la commande.
Elle le dit quand votre carte l’indique. Après l’acceptation, le choix entre une substitution et un remboursement revient à votre comptoir ; elle transmet la décision au client au lieu d’envoyer une seconde commande.
L’appel est pris par votre réceptionniste. Si la ligne est déjà occupée, un message de retour part vers l’appelant avec votre lien de commande, pour qu’il reste chez vous plutôt que d’ouvrir une application de livraison.
Oui. Elle reprend les prix et les articles de la carte que vous avez approuvée. Elle n’invente ni plat, ni prix, ni disponibilité. Avec Commandes connectées, les informations utilisées pour une commande proviennent du système pris en charge.
Non, et ce n’est pas le but. Ces applications captent une part du pour emporter en facturant une commission. Répondre au téléphone protège la commande directe, celle qui arrive sur votre ligne et n’en paie pas.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroComptoirs et restauration rapide
