En plein service, une table veut décaler son arrivée et un groupe demande votre terrasse. Votre réceptionniste recueille le nom, la réservation existante et les besoins du groupe. Votre équipe reçoit le contexte pour traiter la demande en respectant les places et les règles du restaurant.
35 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Beaucoup d’appels ne créent rien : ils modifient. Elle demande d’abord s’il existe déjà une réservation et à quel nom, pour que votre plan de salle ne se retrouve pas avec deux entrées pour la même table le même soir.
Deux, quatre ou six couverts, un soir de semaine. Votre réceptionniste prend le nom et un numéro de rappel en premier, puis la date, le service, l’heure souhaitée et la zone de salle que vous offrez réellement — terrasse, salle, comptoir.
Un anniversaire, un souper d’équipe, huit ou dix personnes. Elle note l’occasion, l’effectif annoncé et les besoins particuliers, puis transmet à votre équipe ce qui sort de vos règles de capacité au lieu de l’accepter à votre place.
Horaires des Fêtes, stationnement, accès, carte du midi, options sans gluten. Elle répond avec les informations que vous avez approuvées, et prend un message quand la réponse n’y est pas.
La demande arrive au poste d’accueil et dans l’application : nom, numéro, samedi 19 h, huit couverts, anniversaire, allergie aux arachides, « à confirmer par la salle ». L’hôtesse confirme entre deux services et le client reçoit son message.
Jeudi, 18 h 40. Deux serveurs en salle, l’hôtesse place une table de six. Un client appelle pour samedi soir.
RéceptionnisteBistro Sainte-Rose, bonsoir. Je prends votre nom et un numéro de rappel en premier, au cas où la ligne coupe.
ClientNicolas Bergeron, 514 555-0188. Je voudrais une table pour huit, samedi.
RéceptionnistePour samedi, à quelle heure souhaitez-vous venir, et est-ce qu’il y a une occasion ?
ClientVers 19 h, c’est un anniversaire. Une personne est allergique aux arachides.
RéceptionnisteC’est noté. Huit personnes samedi vers 19 h, avec l’allergie aux arachides transmise à la cuisine — c’est elle qui vous dira ce qui est possible. À partir de huit convives, c’est la salle qui confirme la table : vous recevez la réponse par message ce soir.
Les gestes qu’elle pose sur vos appels pendant le coup de feu — la table, le groupe, la question sur la carte — puis ce qui reste à votre équipe. Chaque ligne est un appel que votre restaurant reçoit.
Elle répond entre 11 h et 13 h 30 et entre 17 h et 20 h, pendant que l’hôtesse place une table.
Les appels d’un restaurant arrivent aux heures où la salle court ; elle prend l’appel au lieu de laisser la personne composer le numéro du restaurant suivant.
Elle tient deux conversations en même temps sur votre ligne.
Le vendredi à 18 h 40, la deuxième personne ne tombe pas dans le vide pendant que la première finit sa phrase.
Elle demande d’abord si une table est déjà réservée en ligne, et à quel nom.
Beaucoup d’appels ne créent rien : ils modifient. Votre plan de salle ne se retrouve pas avec deux entrées pour la même table le même soir.
Elle note le nombre de convives, la date, le service, l’heure et la zone que vous offrez réellement.
Terrasse, salle, comptoir : les zones sont celles de votre configuration, pas celles que la personne imagine.
Elle répond sur vos horaires, l’accès, le stationnement et la carte, prix compris, tels que vous les avez configurés.
Le préréglage Restaurant est le seul du portefeuille où les prix de la carte se disent au téléphone ; elle n’invente ni un plat ni un montant.
Elle alerte le gérant par message dès qu’un groupe de dix personnes ou plus, un événement privé, un traiteur ou une plainte se présente.
Votre règle d’appel chaud, écrite une fois ; les autres appels attendent le résumé, pas le gérant.
Elle note l’occasion, l’effectif et les besoins particuliers, puis marque « à confirmer par la salle » ce qui dépasse vos règles de capacité.
Un anniversaire de huit, un souper d’équipe de dix : elle n’accepte pas à votre place ce qui sort de vos règles ; elle le transmet.
Elle transmet une allergie à la cuisine, mot pour mot, sans dire qu’un plat est sécuritaire.
C’est le garde-fou le plus strict du préréglage Restaurant : la mention est notée, la cuisine répond.
Hors service, elle prend la demande et vous la livre ; un groupe ou une plainte réveille le gérant, pas le résumé du lendemain.
Réglage hors heures : message pour une table ou un événement souhaité, alerte pour un groupe important ou une plainte.
Elle réserve, modifie ou annule une table dans le système pris en charge, selon la capacité réelle et vos règles.
Le rôle Restaurant à tables de la base : réservation standard, sur la capacité que votre système déclare.
Quand la disponibilité ne peut pas être vérifiée, elle propose une autre plage ou la liste d’attente au lieu d’annoncer une table.
Ou elle transmet le lien officiel de réservation quand la confirmation directe n’est pas accessible : la personne réserve elle-même, sans doublon.
Elle envoie la confirmation à la personne, puis le message de votre salle quand la table est confirmée par votre équipe.
Ce qui dépend de votre capacité est annoncé « à confirmer », et la réponse de l’hôtesse part par texto entre deux services.
Des options ajoutées séparément, quand elles vous servent.
Elle propose une table libérée à 19 h 15 depuis votre liste d’attente, après contrôle de la capacité.
Liste d’attente et annulations, proposition de table après vérification ; le remplissage cesse d’être un carnet. Liste d’attente & groupes
Elle coordonne les demandes de groupe et les demandes spéciales avec votre équipe.
Comprise dans Liste d’attente & groupes ; la réservation standard reste dans la base. Liste d’attente & groupes
Elle envoie le lien de paiement pour retenir la date d’un groupe, relance jusqu’à réception et remonte les règles d’annulation au responsable.
Le dépôt d’un groupe suit votre politique ; elle n’y déroge pas et ne fixe pas le montant. Acomptes & paiements
Un grand groupe ou une privatisation devient un dossier d’événement, avec son brief et sa version de proposition.
Option Soumissions & événements, celle des salles et des traiteurs : date, convives, format, budget déclaré ; le responsable approuve prix et capacité.
Elle demande un avis Google après une réservation honorée en salle et vous prépare la réponse aux avis reçus.
Même un restaurant plein perd des avis quand personne ne répond ; la réponse est publiée après votre approbation.
Elle répond aux questions de votre Page Facebook sur les groupes et les horaires.
Canal Instagram & Messenger en option : les demandes de groupe naissent souvent là ; confirmer une table exige la disponibilité réelle.
Avec OpenTable, elle transmet le lien officiel de réservation en repli tant que l’écriture n’est pas accessible.
Réseau partenaire et documentation relus ; aucune approbation Zenvox n’existe, l’écriture d’une réservation n’est pas présumée. OpenTable
Avec votre caisse ou votre outil d’événements, le plan de salle et la disponibilité réelle restent à établir avec le fournisseur.
C’est une famille d’exigences, pas une caisse certifiée ; d’ici là, elle travaille en mode natif et votre équipe confirme. Mon logiciel n’est pas dans la liste
Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre restaurant auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuels groupes ont demandé une table en terrasse ?
Elle retrouve l’effectif, la date et la zone demandés. Elle distingue une demande de la réservation réellement confirmée.
Quelles réservations prises au téléphone ce soir attendent encore la confirmation de la salle ?
Elle lit l’état de chaque demande : transmise, confirmée par l’équipe, ou modifiée. Elle ne confirme pas à la place de l’hôtesse.
Quelles allergies ont été transmises à la cuisine pour samedi ?
Elle retrouve les mentions notées mot pour mot et la table concernée. Elle ne dit pas ce que la cuisine a décidé.
Quels groupes ont un lien de dépôt envoyé et pas encore payé ?
OptionAvec Acomptes & paiements : le statut réel de chaque demande de paiement. Sans l’option, elle ne suit pas de dépôt.
Vos services, vos heures, les zones de salle que vous offrez, l’effectif à partir duquel votre équipe tranche, la personne à alerter pour un groupe ou une plainte, et ce que votre réceptionniste n’a pas le droit de dire. Tout se change depuis l’application.
Le nom et le numéro de rappel d’abord, au cas où la ligne coupe. Puis : réservation nouvelle ou déjà existante, date et service, heure souhaitée, nombre de convives, zone préférée, allergies et occasion.
Une demande écrite arrive au poste d’accueil et dans l’application : qui, combien, quand, et ce qui doit passer à la cuisine. Ce qui dépend de votre capacité est marqué « à confirmer » plutôt qu’annoncé au client.
Une réceptionniste qui répond à votre place, en français et en anglais, sur vos horaires et votre carte approuvée, et qui vous transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Elle ne confirme pas une table sans vérifier la disponibilité : elle propose alors une autre plage ou la liste d’attente.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels groupes ont demandé une table en terrasse ?
Elle retrouve l’effectif, la date et la zone demandés. Elle distingue une demande de la réservation réellement confirmée.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Répondre aux questions de votre Page Facebook sur les groupes et horaires; confirmer une table exige la disponibilité réelle.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Réseau partenaire et documentation publique relus. L’autorisation du restaurant et le modèle de jeton exigent un contrat partenaire, et aucune approbation Zenvox n’existe : l’écriture d’une réservation n’est pas présumée accessible.
C’est une famille d’exigences, pas une caisse certifiée. Le plan de salle, la disponibilité réelle et l’écriture restent à établir avec le fournisseur que vous utilisez déjà.
Les appels d’un restaurant arrivent exactement au moment où personne ne peut y répondre : entre 11 h et 13 h 30, puis entre 17 h et 20 h. C’est l’heure où l’hôtesse place une table, où le service court d’un bout à l’autre de la salle et où la cuisine envoie. Un appel pris entre deux assiettes finit souvent en une note griffonnée sur un carnet.
Et la personne qui appelle pour une table a une patience courte. Si elle tombe sur une boîte vocale, elle raccroche et compose le numéro du restaurant suivant : elle a une solution de rechange immédiate, ce que n’a pas quelqu’un qui attend une soumission de rénovation. C’est ce qui rend la vitesse de réponse plus déterminante ici qu’ailleurs.
Votre réceptionniste répond à votre place, sur vos horaires, votre accès et votre carte approuvée. Elle note le nombre de convives, l’heure souhaitée et ce qui doit être transmis à la salle. Vous relisez une demande écrite entre deux services, et votre équipe confirme.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Restaurants & événementsElle prend la demande de réservation, de modification ou d’annulation et la transmet complète, selon la capacité réelle et vos règles ; c’est votre équipe qui confirme dans votre propre système. Quand la disponibilité ne peut pas être vérifiée, elle propose une autre plage ou la liste d’attente au lieu d’annoncer une table qui n’existe pas.
Un widget de réservation prend les réservations de ceux qui réservent en ligne. Il ne répond pas au téléphone. Votre réceptionniste couvre ce qu’il ne couvre pas : la dernière minute, les modifications, les groupes, les questions hors du cadre et les clients qui préfèrent appeler.
Elle note la mention mot pour mot et la transmet à la cuisine. Elle ne confirme pas qu’un plat est sécuritaire et ne garantit pas l’absence de traces : c’est votre cuisine qui répond. C’est le garde-fou le plus strict du préréglage Restaurant, et il n’est pas contournable.
Oui. Vous renvoyez votre ligne vers Zenvox quand vous le voulez — en tout temps, seulement quand personne ne décroche, ou selon vos heures de service. Un numéro local peut aussi s’ajouter pour une ligne de réservations distincte.
Elle prend la demande et vous la livre. Un groupe important, une demande d’événement ou une plainte déclenchent une alerte au gérant, au lieu d’attendre le résumé du lendemain.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroRestaurants à tables
