Entre deux domiciles, une nouvelle visite doit tenir dans votre territoire et votre tournée. Votre réceptionniste recueille l’adresse, les animaux concernés et le service demandé, puis prépare un créneau compatible avec vos trajets. Les demandes de fin de vie vous reviennent directement.
59 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
La visite est dans la tournée du mercredi suivant, dans le bon secteur, avec la durée de deux animaux, l’étage, l’ascenseur et le stationnement notés. La confirmation part par message avec la fenêtre d’arrivée. La vétérinaire n’a pas quitté le salon où elle travaillait.
Mercredi, 11 h 05. La vétérinaire est chez un client, à Boucherville. Une propriétaire appelle pour faire vacciner ses deux chats à la maison.
RéceptionnisteBonjour, vous joignez la pratique mobile de la docteure Julie Vaillancourt. Je prends votre nom et un numéro de rappel.
PropriétaireDiane Racine, 450 555-0117. J’aimerais faire vacciner mes deux chats sans les mettre en cage.
RéceptionnisteC’est exactement ce qu’elle fait à domicile. Vous êtes à quelle adresse, et est-ce qu’il y a du stationnement devant ?
PropriétaireRue Lemoyne, à Boucherville, dans un immeuble. Stationnement de visiteurs derrière, troisième étage, il y a un ascenseur.
RéceptionnisteParfait, vous êtes dans le secteur qu’elle couvre les mercredis. Deux chats, donc je réserve la durée pour deux. Mercredi prochain, elle serait chez vous entre 10 h et 11 h 30 — c’est une fenêtre, parce que la visite d’avant commande la suite. Serez-vous là, ou quelqu’un d’autre ?
PropriétaireJe serai là. La fenêtre me convient.
Vaccins, examen annuel, prise de sang, contrôle d’un chat qui supporte mal le transport. Elle confirme la zone, le service, l’animal et les disponibilités, puis place la visite dans un créneau cohérent avec vos trajets de la journée.
Trois chats à vacciner le même jour, ou un chien et un lapin. Elle compte les animaux, note ce qui est demandé pour chacun, et la durée réservée tient compte du nombre plutôt que d’un créneau standard.
La personne habite à quarante minutes de votre dernier arrêt. Elle le dit clairement, propose ce que vous avez prévu pour ces cas — une date où vous passez dans ce secteur, ou le contact d’une pratique que vous avez nommée — et vous laisse la trace de la demande.
L’appel le plus lourd de votre semaine. Elle prend les coordonnées, le nom de l’animal et le moment souhaité, puis vous transmet directement. Elle ne mène pas cette conversation à votre place et ne propose pas de créneau elle-même.
Ce qu’elle prend en charge entre une visite de routine et un accompagnement de fin de vie, puis la ligne qu’elle ne franchit pas. Chaque ligne est un appel reçu pendant que vous conduisez ou que vous êtes chez un client.
Elle confirme la zone que vous couvrez avant de discuter d’un type de visite.
Une demande hors zone se règle avant d’avancer plus loin dans l’appel.
Elle recueille l’adresse exacte, le stationnement, l’étage et les autres animaux sur place, parce qu’une visite impossible se découvre devant la porte.
Ces repères d’accès évitent qu’un déplacement se solde par une visite reportée.
Elle identifie la personne présente pendant la visite et si elle est autorisée à décider pour l’animal.
Une visite sans personne autorisée sur place ne se réserve pas de la même façon.
Un accompagnement de fin de vie lui fait prendre les coordonnées et le moment souhaité, puis vous transmettre l’appel sans mener la conversation.
Ce sujet appartient à la conversation que vous avez avec la famille, pas à un échange automatisé.
Une demande hors de votre zone est orientée selon la liste que vous lui avez donnée, plutôt que refusée sans suite.
La trace de la demande vous reste visible, pour voir où elle existe hors de votre territoire.
Elle transmet la demande sans juger si un cas convient à une visite à domicile : cette décision reste la vôtre.
Elle recueille l’information nécessaire et laisse l’adéquation entre le cas et le domicile à votre jugement.
Elle compte les animaux d’un même foyer et réserve une durée qui tient compte du nombre plutôt qu’un créneau standard.
Trois chats à vacciner le même jour ne prennent pas la durée d’un seul animal.
Elle place la visite dans une fenêtre d’arrivée cohérente avec vos trajets de la journée, plutôt qu’une heure certaine.
La visite précédente et la route commandent la fenêtre annoncée.
Quand une visite déborde, elle vous propose la replanification avant de l’annoncer aux clients suivants.
Les clients suivants sont avertis d’un décalage avec une nouvelle fenêtre, pas avec une heure certaine.
Avec Mobilité & troupeaux, les visites d’un même secteur se regroupent et une replanification se propose à vous avant d’être annoncée.
La tournée devient une donnée de planification, pas une improvisation au fil des appels. Mobilité & troupeaux
Avec Références & garde, un cas qui dépasse ce que vous faites à domicile part avec ses pièces vers l’établissement receveur.
La prise en charge est confirmée plutôt que supposée. Références & garde
Elle clarifie par SMS un stationnement, un étage ou un interphone, sans donner d’avis vétérinaire par ce canal.
Le canal SMS applique la même limite qu’au téléphone : rien de clinique n’y est répondu.
Avec ezyVet, l’adresse, la durée et le statut de la visite restent des objets à lire une fois l’accès obtenu.
La voie privée et la voie commerciale diffèrent selon votre distribution, et l’accès reste à obtenir. ezyVet
Avec Provet, la modification d’une visite planifiée demande encore une qualification avant toute promesse d’écriture.
Aucun essai authentifié n’a encore été fait sur ce point précis. Provet
Elle vous répond à partir des appels et des visites de votre pratique auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezPour quelles visites à domicile reste-t-il un accès à préciser ?
Elle retrouve l’adresse, la personne présente et les accès annoncés. Le vétérinaire décide si la visite à domicile convient.
Quelles visites d’un même secteur peuvent se regrouper cette semaine ?
OptionAvec Mobilité & troupeaux : les zones, les trajets et la capacité pris en compte. Sans l’option, chaque visite se planifie isolément.
Quels foyers ont plus d’un animal à visiter le même jour ?
Elle relit le nombre d’animaux annoncés et la durée réservée pour chaque foyer. Elle n’ajuste rien sans votre confirmation.
Quels cas dépassent ce que je fais à domicile et attendent une référence ?
OptionAvec Références & garde : les pièces envoyées et la confirmation de l’établissement receveur. Sans l’option, elle capte la demande sans suivre son statut.
Les secteurs que vous couvrez et les jours où vous y êtes, les services réalisables au domicile, la durée réelle d’une visite selon le motif, le temps de trajet à garder entre deux arrêts, ce qui vous est transmis directement, et le contact de garde que vous donnez quand vous ne pouvez pas vous déplacer.
Adresse exacte et code postal, stationnement, étage et escaliers, autres animaux sur place, personne présente et autorisée à décider, matériel ou dossier attendu. Elle pose ces questions parce qu’une visite impossible se découvre au pire moment : devant la porte.
La visite est posée dans l’agenda avec une fenêtre d’arrivée plutôt qu’une heure certaine, et la confirmation part par message. Si une visite déborde, la suite est replanifiée avec votre accord et les clients suivants sont avertis — sans leur annoncer une heure que la route ne garantit pas.
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues pendant que vous conduisez ou que vous êtes chez un client, et qui vous rend une demande prête à décider. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Elle annonce une fenêtre d’arrivée, pas une heure certaine : la route et la visite précédente commandent.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Pour quelles visites à domicile reste-t-il un accès à préciser ?
Elle retrouve l’adresse, la personne présente et les accès annoncés. Le vétérinaire décide si la visite à domicile convient.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Clarifier stationnement, étage ou interphone avec le propriétaire, sans donner d’avis vétérinaire par texto.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Adresse, durée, statut de visite et documents sont des objets documentés. La voie privée et la voie commerciale diffèrent selon votre distribution, et l’accès reste à obtenir.
Autorisation par application approuvée. La couverture exacte de la modification d’une visite planifiée demande une qualification, et aucun essai authentifié n’a été fait.
La pratique mobile est l’exception du secteur. Une clinique avec pignon sur rue a un comptoir et quelqu’un derrière ; vous, vous avez un véhicule, un horaire de trajets et le même téléphone pour les deux rôles. Quand vous êtes chez un client, dans son salon, avec un chat sur les genoux et sa famille autour, décrocher est aussi impossible que pendant une chirurgie — et la personne qui appelle à ce moment-là cherche un vétérinaire disponible cette semaine.
Votre réceptionniste prend ces appels. Elle vérifie d’abord ce qui rend une visite possible : la zone que vous couvrez, le type de visite que vous faites à domicile, l’accès au logement, la personne qui sera présente avec l’animal. Une demande hors zone est orientée selon la liste que vous lui avez donnée plutôt que refusée sèchement.
Ce qu’elle ne décide pas : ce qui convient à une visite à domicile et ce qui ne convient pas. Vous seul tranchez cette question, et elle vous transmet la demande avec ce qu’elle a recueilli. Un accompagnement de fin de vie est transmis directement à vous : ce sujet ne passe pas par un échange automatisé.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
VétérinaireElle le dit sans détour et applique ce que vous avez prévu : la prochaine date où vous passez dans ce secteur, ou le contact d’une pratique que vous avez nommée. La demande vous reste visible, ce qui vous montre où la demande existe hors de votre territoire.
Non. Elle vérifie la zone et le type de visite parmi les services que vous réalisez, recueille l’accès et les contraintes, et vous transmet la demande. La décision d’adéquation entre un cas et une visite à domicile reste la vôtre.
Oui, dans les plages que vous ouvrez, avec la durée par type de visite et le temps de trajet que vous avez fixés. La confirmation et le rappel partent par message, avec la fenêtre d’arrivée plutôt qu’une heure précise.
Non. Elle prend les coordonnées, le nom de l’animal et le moment souhaité, puis vous transmet directement. Ce sujet appartient à la conversation que vous avez avec la famille.
La replanification vous est proposée avant d’être annoncée. Les clients suivants sont avertis d’un décalage avec une nouvelle fenêtre, pas avec une heure certaine. Le créneau que vous protégez reste protégé.
Pour vos clients, rien : la ligne est répondue même là où votre téléphone ne capte pas. Pour vous, la demande arrive dans l’application dès que le réseau revient, avec le résumé écrit de l’appel plutôt qu’une notification à rappeler.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
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